您目前是在线教育课程的学员吗？
是，我是付费学员
是，我是免费/试听学员
否，我仅是访客/潜在用户
您最初是通过哪些渠道了解到我们/此类在线教育课程的？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/同事推荐
线上广告
内容平台（如知乎、B站）
线下活动/讲座
其他
在了解课程后，促使您最终决定付费（或考虑付费）的最主要因素是什么？
课程内容质量与体系
讲师/机构的名气与口碑
价格优惠/促销活动
试听/体验课的满意度
学习社群/服务支持
明确的职业发展/技能提升需求
其他
在您付费决策过程中，哪个环节的体验或信息最让您犹豫？
价格过高或性价比不明确
课程大纲/内容介绍不够详细
缺乏有效的试听或体验
对讲师/机构实力存疑
售后服务/学习支持不清晰
支付流程复杂
没有犹豫，决策顺畅
请对您接触过的课程顾问/销售人员的专业度与沟通体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为课程顾问/销售在介绍课程时，最需要改进的是？
过度推销，造成压力
对课程内容了解不深
回复不及时
无法针对性解答我的疑问
沟通态度不佳
目前没有需要改进的地方
您有多大可能向朋友或同事推荐我们/此类在线教育课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果您愿意推荐，最主要的原因会是？（可多选）
课程效果显著，学有所获
性价比高
讲师优秀，授课生动
学习平台/工具好用
班级服务/助教答疑到位
社群氛围好，有归属感
其他
如果您不愿意推荐或犹豫，最主要的原因会是？（可多选）
课程效果未达预期
价格偏高
售后服务/答疑响应慢
平台/技术体验差（如卡顿）
课程内容更新慢或过时
社群/班级管理混乱
其他
在付费后，您对课程的实际内容与宣传介绍的符合度评价如何？
完全符合，甚至超出预期
基本符合
部分符合，部分有差距
不太符合，有较大差距
请对课程学习期间的客户服务（如助教答疑、班主任跟进、技术支持等）进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户服务最需要加强的方面是？（可多选）
问题响应速度
解答的专业性与准确性
服务的主动性（如定期关怀）
多渠道沟通的便利性（如微信、APP内）
处理复杂问题的能力
其他
您完成当前课程后，继续付费学习其他课程的可能性有多大？
非常大，已计划报名
比较大，有合适课程会考虑
一般，看具体情况
比较小
非常小，不会再付费
哪些因素会显著增加您续费或购买新课程的意愿？（可多选）
老学员专属折扣
课程内容深度/广度升级
讲师推出新课
学习效果认证（如证书）
更优质的伴学服务（如1对1辅导）
课程与就业/晋升强关联
其他
您更倾向于哪种付费模式？
一次性买断整个系列课程
按月/季订阅制
按单个模块/章节购买
先学后付或效果付费
其他
对于在线教育机构的付费流程、课程顾问服务或售后学习支持，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您目前的学习/职业状态是？
在校学生
在职人员
自由职业者
待业/求职中
创业者/企业主
其他
您最近一年内在知识付费/在线教育上的总花费大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上