您最常使用在线教育平台的目的是？
学历教育/课程学习
职业技能培训
兴趣爱好学习
辅导孩子功课
企业内训
其他
您通常通过哪些设备访问在线教育平台？（可多选）
个人电脑（Windows/Mac）
智能手机
平板电脑
智能电视/投影
其他
请对您最常用平台的【课程内容与教学质量】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的【平台界面与操作便捷性】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的【直播/录播课程的流畅度与稳定性】进行整体评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个在线教育平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在使用平台过程中，是否遇到过需要寻求技术支持的问题？（如：无法登录、视频卡顿、功能异常等）
当遇到技术问题时，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
平台内置的“帮助中心”或FAQ
在线智能客服/机器人
人工在线客服
客服电话
邮件反馈
社交媒体（如官方微博、微信）
自己摸索解决
放弃，不再使用该功能
您对平台提供的【问题解决速度】满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台提供的【客服人员的专业性与态度】满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的技术支持服务最需要改进的方面是？
响应速度
解决效率
服务渠道多样性（如增加电话客服）
客服专业能力
自助服务（如更完善的帮助文档）
目前很满意，无需改进
您希望平台未来增加或优化哪些服务功能？（可多选）
更智能的学习路径推荐
更完善的学情数据分析报告
师生/学员间的实时互动工具
移动端离线下载与播放优化
多设备学习进度同步
无障碍功能（如视障、听障支持）
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历，以及它如何影响了您的学习/教学体验？
您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步优化服务？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们将有专人与您联系。