您目前是以下哪种身份？
该教育品牌的学员/学生
该教育品牌的学员家长
该教育品牌的潜在客户/咨询者
关注教育行业的普通公众
教育行业从业者/研究者
您是通过何种主要渠道了解到该教育品牌的？
亲友/同事推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如地铁、楼宇）
学校/机构合作
媒体报道或行业报告
其他
整体而言，您对该教育品牌的总体印象如何？（1分非常差 - 5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提到该品牌，您最先联想到的三个关键词是什么？（请选择最符合的）
专业权威
教学效果好
师资强大
价格昂贵
服务贴心
创新有趣
管理混乱
效果一般
其他
您认为该品牌在哪些方面做得比较好，从而赢得了良好口碑？（可多选）
课程体系与教学质量
教师专业水平与责任心
学员学习成果与进步
客户服务与沟通响应
学习环境与硬件设施
品牌价值观与社会责任感
价格合理性与性价比
线上平台/APP体验
其他
您认为该品牌在哪些方面存在不足，可能损害其口碑？（可多选）
教学效果未达预期
教师流动性大或水平参差
收费不透明或价格过高
客服响应慢或解决问题不力
过度营销或虚假宣传
学习平台不稳定或体验差
对学员个性化需求关注不够
售后服务（如退费）流程复杂
其他
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐该教育品牌？（0分完全不可能 - 10分极有可能）
当您对该品牌的服务或产品有疑问或不满时，您通常会如何做？
直接联系客服反馈
向亲友吐槽
在社交媒体（微博、小红书等）发布评价
在第三方平台（大众点评、知乎等）写评论
默默忍受，不再选择
向相关监管部门投诉
其他
您更倾向于相信哪种渠道发布的关于该品牌的口碑信息？
亲友、同学或同事的亲身经历分享
第三方评测平台/教育类博主的深度测评
品牌官方发布的信息与成功案例
新闻媒体的客观报道
社交媒体上的普通用户评价
不太关注此类信息
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动，以更好地维护口碑？（可多选）
定期发送学习进展与成果报告
举办家长会/学员分享会等线下活动
建立微信/QQ社群，提供及时答疑
邀请参与课程体验或新品内测
开展满意度调研并公示改进结果
通过公众号/视频号分享教育干货
其他
如果品牌出现了一次负面舆情（如教学事故投诉），您认为以下哪种回应方式最能挽回您的信任？
官方第一时间诚恳道歉，并公布详细调查结果
立即联系当事人私下解决，避免事态扩大
发布法律声明，强调追究不实信息责任
邀请权威第三方介入调查并公布报告
加强正面宣传，覆盖负面声音
不回应，等待事件自然平息
您认为该品牌对于用户反馈（无论是表扬还是批评）的重视和响应程度如何？（1分非常不重视 - 5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您亲身经历或听说的、关于该品牌让您印象深刻的正面或负面事件。（选填）
您认为哪些举措最能有效提升和巩固一个教育品牌的长期口碑？（可多选）
持续投入研发，保证课程与教学领先
严格教师选拔与培训体系
建立透明、高效的客诉处理机制
打造活跃、有归属感的学员社群
定期邀请第三方进行满意度审计
积极参与公益，塑造负责任品牌形象
利用数字化工具精细化运营用户全生命周期
其他
相较于竞争对手，您认为该品牌的核心口碑优势在于？
教学成果更显著
品牌更值得信赖
服务体验更优越
创新性更强
性价比更高
无明显优势
不了解竞争对手
对于该教育品牌未来的口碑维护与提升，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市