您的身份是？
护理院住客/长者
住客家属/亲友
护理院一线护理人员
护理院管理人员（如院长、部门主管）
医疗/康复专业人员
其他相关方
您认为护理院提供的【专业护理服务】（如生命体征监测、用药管理、康复训练等）整体质量如何？
您认为在【专业护理】方面，哪些环节最需要加强或改进？（可多选）
护理人员的专业技能与知识
护理操作的规范性与及时性
个性化护理计划的制定与执行
与住客及家属的护理沟通
紧急情况下的应急处理能力
康复训练的专业性与趣味性
其他
请对护理院【生活照护服务】（如日常起居、餐饮、清洁、活动组织等）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重或希望提升的【生活照护】内容包括哪些？（可多选）
餐饮的营养搭配与口味
居住环境的舒适与整洁
日常起居协助的及时与尊重
文化娱乐活动的丰富性
心理关怀与情感支持
隐私保护
其他
您对护理院的【医疗保障】水平（如院内诊所、合作医院、医生巡诊、药品供应等）是否感到放心？
您认为当前【医疗保障体系】存在哪些不足？（可多选）
医疗资源不足或响应慢
医生/护士巡诊频率低
药品配备不全或管理不规范
转诊就医流程复杂
医疗费用透明度不够
健康档案管理不完善
其他
您如何评价护理院的【安全管理】（包括消防安全、防跌倒、食品安全、感染控制等）？
非常到位，令人安心
比较到位
一般，有待加强
存在明显隐患
非常担忧
您认为护理院在【运营管理】上，哪些方面最影响服务体验？（可多选）
人员配置与稳定性
收费透明度与合理性
内部沟通效率
投诉与反馈处理机制
设施设备的维护与更新
规章制度的人性化
其他
护理院工作人员的【服务态度与沟通】整体表现如何？
非常热情、耐心、善于沟通
比较热情、沟通顺畅
态度一般，沟通基本顺畅
态度冷淡，沟通不畅
态度差，难以沟通
您认为护理院的【环境与设施】（如房间、公共区域、无障碍设施、绿化等）是否适合长者居住？
非常舒适宜居
比较舒适
一般，有待改善
不太舒适
非常不舒适
在提升护理院整体服务质量方面，您最迫切的一项建议是什么？
如果愿意推荐，请简要说明理由；如果不愿意，请说明主要顾虑。
您认为当前护理院收取的费用与其提供的服务价值相比如何？
物超所值
基本匹配
勉强接受
性价比偏低
价格过高，价值不符
您主要通过哪些渠道了解或评价护理院的信息？（可多选）
亲友推荐
实地参观
网络评价与口碑
机构宣传资料
政府或行业公示信息
其他
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上