您的身份是？
患者
患者家属
医院医护人员
医院行政/管理人员
其他
在过去一年中，您（或您关心的患者）与医院打交道的主要原因是？
门诊就诊
住院治疗
健康体检
预防接种
处理投诉或纠纷
其他
请对您最近一次就医过程中，医生与您的沟通清晰度和耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院在告知病情、治疗方案及风险方面做得如何？
非常充分透明
比较充分
一般，部分信息不够清晰
不够充分，信息模糊
非常不充分
您通常通过哪些渠道获取医院的服务信息或政策？（可多选）
医院官方网站/APP
宣传栏/公示栏
医护人员口头告知
病友交流
社交媒体/网络
不清楚
当您对医疗服务有疑问或不满时，您首先会尝试？
直接向当事医护人员反映
向科室主任或护士长反映
前往医院设立的投诉接待窗口/部门
通过电话、网络等渠道投诉
向第三方机构（如卫健部门）投诉
忍一忍就算了
如果您曾投诉，对医院投诉处理流程的效率和便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未投诉过）
您认为医院投诉处理部门对投诉的响应速度如何？
非常及时，立即响应
比较及时，在承诺时间内响应
一般，有延迟
比较慢，经常需要催促
非常慢，石沉大海
不清楚
您觉得医院处理投诉的结果（如解决方案、解释说明）是否公正合理？
非常公正合理
比较公正合理
一般
不太公正合理
非常不公正合理
不清楚
您认为当前医患纠纷产生的主要原因可能包括哪些？（可多选）
医疗效果未达预期
沟通不畅，信息不对称
医疗服务态度问题
医疗费用过高或收费不透明
诊疗流程繁琐、等待时间长
患者及家属情绪焦虑
媒体报道影响
其他
您认为医院在预防和化解医患纠纷方面，现有的机制（如调解委员会、医患沟通办公室）作用如何？
作用显著，能有效化解矛盾
有一定作用，但需改进
作用有限，形式大于内容
基本没有作用
不清楚
如果发生医疗纠纷，您更倾向于通过哪种方式解决？
医院内部协商调解
医疗纠纷人民调解委员会调解
行政调解（卫健部门）
法律诉讼
其他途径
总体而言，您对目前所接触医院的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能增强您对医院的信任？（可多选）
医护人员专业水平高
医护人员服务态度好，有同理心
医疗信息公开透明
投诉渠道畅通，处理公正及时
医院环境整洁、设施先进
亲友或他人的正面评价
医院的良好声誉和品牌
其他
您认为医院在构建和谐医患关系方面，最迫切需要改进的是哪些环节？（可多选）
加强医患沟通培训与落实
优化投诉处理流程与反馈机制
完善纠纷预防与多元化化解机制
提升医疗服务透明度（如费用、流程）
加强医护人员人文关怀教育
改善就医环境和流程体验
加强正面宣传与公众健康教育
其他
您是否愿意参与医院组织的医患沟通座谈会、满意度调查等活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于改善医院医患关系、提升沟通与信任，您还有哪些具体的意见或建议？