在过去一年中，您前往医疗机构（如医院、诊所）就诊的频率是？
您通常就诊的医疗机构类型是？
公立综合医院
专科医院
社区卫生服务中心/站
私立医院/诊所
其他
请对您最近一次就诊时，医疗机构内部环境的整体舒适度（如温度、光线、整洁度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊环境的便利性方面，您认为以下哪些方面最为重要？（最多选3项）
清晰易懂的标识指引
充足的休息等候区座位
便捷的挂号/缴费自助设备
无障碍设施（如坡道、扶手）
安静、私密的诊疗空间
便利的饮水处和卫生间
免费的Wi-Fi网络
对于改善医疗机构的就诊环境，您有什么具体的建议或期望？
请对您最近一次就诊的流程顺畅度（从挂号到完成诊疗离开）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊流程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
排队等候时间过长
不同科室/检查地点距离远
流程环节复杂，反复排队
检查结果等待时间不确定
线上预约/查询系统不好用
缴费方式不便捷
没有遇到明显不便
您认为以下哪种方式最能有效缩短非诊疗环节的等候时间？
全面推广分时段预约就诊
增加自助服务终端和线上服务
优化内部流程，减少环节
增加服务窗口和工作人员
其他
您如何评价医护人员（医生、护士等）与您的沟通态度和耐心程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在医患沟通中，医护人员哪些方面的表现至关重要？（最多选3项）
使用通俗易懂的语言解释病情
耐心倾听您的诉求和疑虑
给予充分的诊疗时间
主动告知治疗方案和注意事项
表达共情和关怀
尊重您的知情权和选择权
当您对病情或治疗方案有疑问时，您通常如何获取更多信息？
直接询问主治医生
询问护士或其他医护人员
自行上网搜索
咨询药师
询问家人朋友
不主动询问
基于您的整体就医体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
在医疗服务中，哪些细节能让您感受到被关怀和尊重？（可多选）
就诊时有隐私保护措施
对老年、儿童、孕妇等特殊人群有关照
提供清晰的就诊指引和后续指导
主动询问是否有不适或需要帮助
环境布置温馨，有舒缓的音乐或绿植
在等待时提供预估等候时间
其他
您是否曾感受到来自医疗机构的“个性化”关怀服务（如生日祝福、康复随访、健康提醒等）？
经常感受到
偶尔感受到
从未感受到
不记得/没注意
您认为当前医疗服务在满足患者情感和心理支持需求方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来医疗服务在“人文关怀”方面增加哪些支持？（最多选3项）
设立患者服务中心/志愿者提供帮助
提供心理咨询或情绪疏导服务
开展病友交流会或支持小组
提供更详细的出院后康复指导
为家属提供照护指导和心理支持
改善临终关怀服务
其他
您是否愿意为更优质、更具人性化的医疗服务（如更舒适的环境、更充分的沟通时间）支付稍高的费用？
请用一个词或一句话，描述您心中“理想的、有人情味的医疗服务”应该是怎样的？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的身体健康状况自评为？
非常健康
比较健康
一般
有慢性疾病需长期管理
近期有急性病症