门诊叫号系统应用与改进调研

尊敬的参与者,您好!为优化我院门诊服务流程,提升患者就医体验,我们正在对门诊叫号系统的应用情况进行调研。本问卷旨在了解您对当前叫号系统的使用感受、发现的问题及改进建议。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持!
您本次就诊的科室是?
内科
外科
妇产科
儿科
五官科
中医科
其他
您今天是第几次使用本院的门诊叫号系统?
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
您主要通过哪种方式获取叫号信息?
候诊区大屏幕
手机短信/公众号推送
现场语音播报
护士台人工提醒
其他
请您对叫号信息显示的清晰度(如字体大小、屏幕亮度、信息完整度)进行评分(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对现场语音播报的清晰度(音量、语速、是否容易听清)进行评分(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从取号到被叫号,等待时间的预估是否准确?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
在您等待期间,叫号顺序是否出现过您认为不合理的跳号或插队情况?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,从未发生
没注意
您认为当前叫号系统在哪些方面效率较高?(可多选)
取号便捷
叫号速度
信息更新及时
多途径通知(屏、声、信)
秩序维护
其他
您在候诊过程中,遇到过哪些与叫号相关的问题或困扰?(可多选)
屏幕信息更新延迟
语音播报听不清
过号规则不明确/处理混乱
等待时间远超预估
不同科室叫号互相干扰
未收到手机提醒
其他
当您暂时离开候诊区(如上厕所、买水)时,是否担心错过叫号?
非常担心
比较担心
一般
不太担心
完全不担心
基于您今天的体验,您有多大可能向亲友推荐使用本院的门诊叫号系统?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来叫号系统增加或改进哪些功能?(可多选)
手机APP/微信实时查看队列
更精准的预计等待时间
过号后手机提醒及重新排队指引
多语种(如英语)播报/显示
为老人等提供定制化提醒服务
预约时段内更精确的叫号
其他
如果开通手机实时查看排队进度功能,您愿意使用吗?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
对于改善门诊叫号系统的应用体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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