您最近一次接触或了解某家医疗机构（如医院、诊所）的信息，主要是通过哪种渠道？
亲友/同事推荐
网络搜索（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
官方宣传（官网、广告）
新闻报道或行业评价
其他
在您看来，一家医疗机构的口碑，最重要的构成因素是什么？
医疗技术水平与疗效
医护人员的服务态度与沟通
就诊环境与设施
收费透明度与合理性
处理投诉与纠纷的及时性
其他
如果请您为当前医疗机构的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意），您会打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在网上看到关于某医疗机构的负面评价时，哪些因素会让您认为该评价是可信的？
评价描述具体、详细
附有相关图片或视频
发布者历史评价记录良好
有其他用户附和或证实
来自您信任的第三方平台
其他
当您对某次医疗服务不满意时，您最可能采取哪种行动？
直接向医疗机构投诉
向卫生监管部门反映
在社交媒体或点评平台发布评价
仅向亲友倾诉，不再选择该机构
默默忍受，不做任何行动
其他
您认为医疗机构在出现负面舆情（如医疗纠纷被曝光）后，最有效的应对方式是什么？
第一时间公开、透明地说明情况
积极与当事人沟通，寻求和解
通过官方渠道发布权威声明
加强正面宣传，转移公众注意力
等待舆论自然平息
其他
您认为医疗机构可以通过哪些方式进行有效的正面宣传？（可多选）
分享成功治疗案例（经患者授权）
科普医学健康知识
展示先进的医疗设备与技术
宣传医护团队的优秀事迹
举办线下义诊或健康讲座
运营官方新媒体账号
其他
基于您过往的体验和认知，您有多大可能向您的亲友推荐您认为口碑良好的医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否关注过医疗机构在社交媒体（如微信公众号、抖音）上的官方账号？
是，经常关注
是，偶尔关注
否，但听说过
否，完全没关注
您认为，医疗机构主动进行口碑维护（如收集患者反馈、回应网络评价）有必要吗？
非常有必要，是提升服务的关键
有一定必要，可以改善形象
不太必要，做好本职工作即可
完全没必要，是浪费资源
您希望医疗机构在服务后，通过哪些方式收集您的反馈？（可多选）
线上匿名问卷（如本问卷）
现场纸质满意度调查表
电话回访
发送短信链接
在官方App或小程序内推送
其他
对于医疗机构发布的宣传内容（如专家介绍、技术推广），您通常持什么态度？
信任并会作为参考
半信半疑，会结合其他信息判断
基本不信任，认为多是广告
完全不关注
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）医疗就诊经历，以及它如何影响了您对该机构的口碑评价？
如果一家医疗机构建立了患者社群（如微信群）用于医患沟通和健康管理，您愿意加入吗？
愿意，便于咨询和获取信息
可以考虑，视社群质量而定
不愿意，担心隐私泄露或信息骚扰
无所谓
您认为当前医疗行业在信息公开和透明度方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些环节最容易影响患者对医疗机构的口碑？（可多选）
预约挂号是否便捷
候诊时间长短
医患沟通是否充分、耐心
诊断和治疗的准确性
药费、检查费等收费是否清晰
出院后的随访与关怀
其他
您更倾向于相信哪种来源的医疗机构评价？
身边亲友的亲身经历
第三方独立测评平台（如一些医疗评级网站）
医疗机构自身的宣传材料
主流新闻媒体的报道
社交媒体上网红/KOL的推荐
都持谨慎态度，会综合判断
对于医疗机构如何更好地维护和提升自身口碑，您还有哪些具体的建议或想法？