您是通过何种渠道了解到我们的康养服务的？
亲友推荐
线上广告/社交媒体
线下活动/宣传单
搜索引擎
其他
总的来说，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的康养服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您对康养服务的整体环境与设施进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业素养与态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务项目的丰富度与个性化程度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们康养服务的核心优势主要体现在哪些方面？（可多选）
专业医护团队
温馨舒适的环境
丰富的文娱活动
个性化照护方案
合理的价格
便捷的地理位置
良好的品牌声誉
其他
您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务细节
餐食质量
活动安排
医疗配套
收费透明度
沟通渠道
其他
您通常通过哪些平台或渠道关注康养相关的信息或评价？
微信/朋友圈
抖音/快手等短视频平台
大众点评/美团
新闻网站/APP
亲友间口口相传
很少关注
如果在我们服务的相关讨论区看到负面评价，您的第一反应是？
相信评价并重新考虑
认为是个别现象，会继续观察
主动联系我们核实情况
不关心网络评价
您更希望我们通过哪些形式进行服务宣传或品牌展示？（可多选）
成功案例/用户故事分享
专家讲座/健康科普
线上直播/短视频
社区公益活动
精美宣传册/手册
开放体验日
其他
您认为我们处理客户投诉或建议的及时性和有效性如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
从未接触/不清楚
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或互动。
与本地其他同类康养服务机构相比，您认为我们的整体口碑处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
哪些因素会最直接影响您对我们服务的口碑评价？（可多选）
家人的满意度
服务人员的责任心
意外事件的处理结果
价格的稳定性
环境的长期维护
持续的创新与改进
其他
您是否愿意在未来参与我们的用户访谈、体验官等活动，提供更深入的反馈？
对于维护和提升康养服务的口碑，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
服务使用者本人
使用者家属/亲友
潜在客户/关注者
行业从业者/研究者
其他
您接触或使用我们康养服务的时长是？
少于3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
尚未使用，仅作了解