您所在机构/企业的类型是？
康养机构（如养老院、护理院）
康养地产/社区运营商
康养科技/服务提供商
行业协会/研究机构
政府相关部门
其他
在您看来，康养行业最易引发负面舆情的风险点有哪些？（可多选）
服务质量与安全问题（如护理不当、意外事故）
收费价格与合同纠纷
员工管理与职业道德问题
设施环境与消防安全隐患
虚假宣传与承诺不兑现
长者权益保障问题
公共卫生事件应对（如传染病防控）
其他
贵单位目前是否建立了系统性的舆情监测机制？
已建立，且运行成熟
已建立，但尚不完善
正在规划建设中
尚未建立，但有临时应对
完全没有
贵单位主要通过哪些渠道进行舆情监测？（可多选）
人工浏览新闻网站/社交媒体
使用专业的舆情监测软件/系统
委托第三方公关/监测机构
依靠行业协会或上级部门通报
通过客户/家属反馈被动获知
其他
您认为当前舆情信息获取的及时性如何？
非常及时，能第一时间发现
比较及时
一般，常有滞后
比较滞后
非常滞后，常被动应对
贵单位是否设有舆情风险预警分级标准（如红、橙、黄、蓝等级）？
有明确且科学的预警分级体系
有简单的分级，但不够系统
没有明确分级，凭经验判断
不清楚
当监测到潜在或已发生的负面舆情时，通常的预警通报对象包括？（可多选）
机构最高管理层
公关/市场部门
运营/服务部门
法务部门
上级主管单位
未建立固定通报流程
其他
贵单位是否制定了成文的《舆情应急处置预案》？
有，且定期演练更新
有，但很少演练或更新
正在制定中
没有成文预案，但有口头流程
完全没有预案
在舆情处置初期，贵单位通常会优先采取哪些行动？（可多选）
内部紧急会议，成立专项小组
核实信息真实性
通过官方渠道（如公众号、官网）发布声明
联系发布者/媒体进行沟通
向上级主管部门汇报
保持沉默，观察事态发展
其他
在舆情回应中，您认为最关键的要素是什么？
速度（第一时间回应）
态度（诚恳负责）
事实（信息准确透明）
措施（具体的改进或解决方案）
渠道（选择权威发布平台）
您认为康养机构在舆情处置中面临的最大内部挑战是什么？
缺乏专业公关/法务团队
内部沟通协调效率低下
管理层危机意识不足
员工培训不到位，易引发次生舆情
预算与资源有限
其他
一次重大负面舆情平息后，贵单位是否会进行系统性的复盘与修复工作？
每次都会，并形成改进报告
经常会，但不够系统
偶尔会
很少进行
从不进行
舆情修复阶段，贵单位会采取哪些措施来重建声誉与信任？（可多选）
公开整改措施与进展
加强正面宣传与品牌活动
改善服务质量，提升客户体验
增加与公众/媒体的开放沟通
对受影响方进行补偿或慰问
未采取特定修复措施
其他
您认为与媒体（包括传统媒体与新媒体）的关系管理在舆情风险管控中重要性如何？
贵单位为员工提供的舆情风险与危机应对相关培训频率是？
定期（如每季度/半年）
不定期，在需要时组织
仅对新员工进行
从未组织过
不清楚
请对贵单位当前舆情监测技术的智能化水平（如自动识别、情感分析、趋势预测）进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来康养行业舆情管理最大的趋势或挑战将是？
短视频/直播等新媒体的不可控性
公众对长者权益关注度持续升高
监管政策日趋严格
行业竞争加剧带来的恶意攻击
数据安全与隐私保护问题
其他
您是否愿意引入或升级更专业的第三方舆情管控服务？
非常愿意，已有计划
愿意，正在评估
视成本和效果而定
更倾向于自建团队
暂无考虑
对于提升康养行业整体舆情风险管控能力，您最重要的建议是什么？
请分享一个您经历或观察到的康养舆情典型案例（可简述其起因、处置与结果），以及从中吸取的教训。（选填）