您通过哪种方式预约或挂号？
线上平台（APP/小程序）
自助挂号机
人工窗口
电话预约
未预约直接到院
请为本次门诊一站式服务的整体流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从进入门诊到完成挂号/报到，您花费的时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
从报到后到医生接诊，您的等待时间是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您在多大程度上愿意向亲友推荐我院的门诊一站式服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）
您认为门诊一站式服务在哪些环节效率较高？（可多选）
挂号/报到
缴费
检查检验预约
取药
报告查询/打印
分诊引导
您认为门诊一站式服务在哪些环节仍有待提升？（可多选）
挂号/报到
缴费
检查检验预约
取药
报告查询/打印
分诊引导
标识清晰度
人员引导
请为导诊、分诊台工作人员的服务态度和专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为收费/药房/检查预约等窗口工作人员的服务效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解各项检查、缴费、取药等环节的具体位置和流程？
非常清晰，标识明确
基本清晰，偶尔需要询问
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰，容易迷路
您主要通过哪些渠道获取流程指引信息？（可多选）
现场标识/导览图
工作人员口头指引
自助查询机/屏
医院APP/公众号
询问其他患者
您对一站式服务中提供的检查检验预约服务是否满意？
非常满意，预约便捷
比较满意
一般
不太满意，预约困难
未使用此项服务
您对一站式服务中提供的线上报告查询/打印服务是否满意？
非常满意，查询便捷
比较满意
一般
不太满意，查询不便
未使用此项服务
您认为门诊区域的秩序和环境（如排队秩序、卫生、安静程度）如何？
您认为以下哪些措施最能提升门诊一站式服务的质量与效率？（可多选）
增加自助服务设备
优化线上服务功能
加强现场人员引导与培训
改善标识系统清晰度
优化各环节流程衔接
增加等候区舒适设施
您对门诊一站式服务的整体质量控制（如流程标准化、减少差错）是否满意？
对于提升我院门诊一站式服务的流程、效率或服务质量，您还有什么具体的意见或建议？