您使用或了解康养一站式服务的身份是？
服务使用者（长者/家属）
服务提供者（内部员工）
合作机构人员
行业观察者/研究者
您首次接触或使用该康养一站式服务的便捷程度如何？
非常便捷，入口清晰易找
比较便捷，能找到但不够直观
一般，需要花费一些时间寻找
比较困难，流程指引不清晰
非常困难，无从下手
请对服务咨询环节的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需求评估与方案制定阶段，您认为服务人员对您（或服务对象）需求的挖掘是否充分？
非常充分，全面且深入
比较充分，基本覆盖主要需求
一般，仅了解表面需求
不太充分，有重要需求被忽略
非常不充分，沟通不畅
您认为当前服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
信息录入与资料审核
服务需求匹配与资源调度
服务人员上门/服务启动
服务过程中的沟通协调
费用结算与支付
投诉与问题处理
服务后回访与跟进
请对服务人员（如护理员、康复师等）的专业技能与服务态度进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务提供过程中，出现意外情况或临时需求变更时，相关方的协调与解决效率如何？
非常高，能快速响应并妥善解决
比较高，能在较短时间内解决
一般，解决需要一定时间
比较低，响应和解决较慢
非常低，常常无法有效解决
您认为目前服务质量的监督与控制主要通过哪些方式实现？（可多选）
服务过程定期检查/抽查
服务完成后客户回访/评价
服务人员自评与报告
智能设备/系统监控与预警
第三方机构评估
不太清楚
您对服务过程中安全措施（如防跌倒、用药安全等）的执行情况是否满意？
请描述一次您经历或观察到的、体现服务质控有效（或失效）的具体事例。
一站式服务平台的数字化工具（如APP、小程序、管理系统）使用体验如何？
非常好，功能齐全、操作流畅
比较好，能满足基本需求
一般，存在卡顿或功能不足
比较差，经常出现问题
未使用过数字化工具
基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐此康养一站式服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为未来提升康养一站式服务整体水平，应优先在哪些方面加大投入？（可多选）
优化线上/线下服务流程
加强服务人员专业培训
引入更先进的智能照护设备
完善服务质量监控与反馈体系
丰富服务项目与资源库
提升跨机构协同效率
加强品牌宣传与公众认知
您对服务结束后的回访与长期关系维护工作是否满意？
非常满意，关怀到位且有价值
比较满意，有定期回访
一般，回访流于形式
不太满意，回访不及时或没有
未经历过回访
对于构建更高效、更优质、更可靠的康养一站式服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？