您所在的岗位类别是？
一线护理人员
康复治疗师
护士/医护
社工/活动专员
行政/后勤人员
管理人员
您参加最近一次服务礼仪培训距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
未参加过
请对本次/最近一次服务礼仪培训的总体内容设计（如课程安排、知识点覆盖）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为培训中哪些方面的内容对您实际工作帮助最大？（可多选）
仪容仪表规范
沟通话术与技巧
情绪管理与同理心
标准化服务流程
应急情况处理礼仪
与家属沟通的艺术
其他
培训的授课方式（如讲师讲解、案例分析、角色扮演等）是否易于理解和接受？
非常易于接受，生动有效
比较易于接受
一般
不太易于接受
非常难以接受
培训结束后，是否有安排相应的跟进指导或实践练习？
有，且定期进行
有，但次数不多
没有明确的跟进安排
不清楚
请对服务礼仪的考核方式（如笔试、实操、情景模拟）的合理性与有效性进行评分。（1分=非常不合理/无效，5分=非常合理/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的考核在哪些方面可以改进？（可多选）
减少理论笔试比重
增加更多真实情景模拟
考核标准应更具体清晰
增加日常行为观察评分
考核频率应更合理
其他
在您日常工作中，践行服务礼仪规范的主要动力来源于？
个人职业素养与习惯
机构明确的制度要求与考核
长者及家属的正面反馈
团队氛围与同事影响
其他
您有多大意愿向新同事推荐我们目前的服务礼仪培训体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
在实际服务中，您认为最难持续贯彻的礼仪规范是？
始终保持耐心和亲切的语气
在任何情况下都保持标准仪容仪表
严格执行每一项服务流程细节
与情绪不佳的长者或家属进行有效沟通
其他
您认为哪些因素会阻碍服务礼仪的有效执行？（可多选）
工作繁忙，时间压力大
个别长者或家属不配合
缺乏及时的提醒与监督
团队内部标准执行不一
个人情绪或状态影响
其他
您所在的团队/部门，负责人对服务礼仪的重视和监督程度如何？
非常重视，经常强调并检查
比较重视，偶尔会提及
一般，主要靠个人自觉
不太重视
不清楚
请分享一个您亲身经历的、因注重服务礼仪而获得长者或家属积极反馈的具体事例。（选填）
您是否愿意定期（如每季度）接受服务礼仪的复训或提升培训？
非常愿意
比较愿意
一般，看时间安排
不太愿意
完全不愿意
您希望未来的培训能增加哪些内容或形式？（可多选）
更多优秀服务案例视频分析
邀请行业专家或资深前辈分享
跨机构交流学习
线上微课，方便随时随地学习
心理疏导与抗压能力培训
其他
总体而言，您对机构目前服务礼仪的整体氛围和水平打几分？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于完善从培训、考核到执行落地的全流程，您还有哪些具体的意见或建议？