您认为该康养机构在称呼长者时，是否充分体现了尊重？
非常尊重，总是使用尊称并征询意见
比较尊重，多数时候能做到
一般，偶尔有不妥
不太尊重，时有发生
非常不尊重
工作人员在与长者沟通时，是否有足够的耐心倾听？
总是非常有耐心
大多数时候有耐心
一般，时好时坏
经常缺乏耐心
总是很急躁
您感受到的关怀主要体现在哪些方面？（可多选）
日常嘘寒问暖与情感交流
生日、节日的特别祝福与活动
对健康状况的主动关注与提醒
个性化生活需求的记录与满足
家属沟通的及时与透明
几乎感受不到
请对机构提供生活协助（如洗漱、穿衣、用餐）的及时性与主动性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当长者提出个人需求或意见时，工作人员的处理态度通常是？
非常重视，立即响应并尽力解决
比较重视，会记录并后续跟进
态度一般，有时会拖延
不太重视，敷衍了事
完全忽视
机构内的各项服务流程（如餐饮、保洁、医疗预约）是否清晰便捷？
非常清晰便捷，一目了然
比较便捷，但偶尔需要询问
一般，有些流程复杂
不太便捷，经常需要多方沟通
非常繁琐不便
您认为在提升服务便捷性上，哪些方面最需要改进？（可多选）
信息沟通渠道（公告、电话、App）
办事流程与手续简化
设施设备的易用性（如呼叫器、门禁）
跨部门协调效率
交通与出行的便利性
机构公共区域（如客厅、走廊、花园）的环境整洁与舒适度如何？
非常整洁舒适
比较整洁舒适
一般
不太整洁舒适
非常脏乱差
长者居住房间的隐私保护措施做得如何？
非常好，充分尊重个人隐私
比较好，基本能保障
一般，偶有不足
比较差，隐私常被忽视
非常差，毫无隐私可言
请对机构提供的餐饮服务的口味、营养搭配及送餐温度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构组织的文化娱乐活动是否丰富且符合长者兴趣？
非常丰富且贴合兴趣
比较丰富，多数人喜欢
一般，活动形式较单一
不太丰富，参与度低
几乎没有组织活动
室内温湿度、光照、噪音等物理环境是否让您感到舒适？
非常舒适，调控得当
比较舒适，基本满意
一般，有时不适
不太舒适，经常感到不适
非常不舒适
您认为在营造‘家’的舒适氛围方面，机构哪些做得比较好？（可多选）
室内装饰与布置
允许摆放个人物品
自由的作息时间安排
和谐的邻里（舍友）关系
工作人员营造的家庭感
当长者情绪低落或遇到困难时，工作人员是否能及时察觉并提供情感支持？
总能敏锐察觉并给予温暖支持
多数时候能察觉并提供帮助
有时能，有时不能
很少察觉，基本不提供情感支持
完全不会
与您接触过的工作人员，其整体精神面貌与工作热情如何？
非常积极热情，充满爱心
比较积极，态度良好
一般，按部就班
比较消极，缺乏热情
非常消极冷漠
基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的长者或家属推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合来看，您认为该机构在‘人性化’服务方面，最突出的亮点是？
尊重长者意愿与人格
无微不至的生活关怀
高效便捷的服务流程
舒适如家的生活环境
暂时没有感受到突出亮点
综合来看，您认为该机构在‘人性化’服务方面，最亟待改进的短板是？
尊重长者意愿与人格
无微不至的生活关怀
高效便捷的服务流程
舒适如家的生活环境
以上均需改进
对于如何进一步提升康养服务的‘人性化’水平（尊重、关怀、便捷、舒适），您是否有具体的意见或建议？