您是通过何种渠道了解到本次康养服务的？
亲友推荐
线上平台/广告
社区/机构宣传
医疗机构转介
其他
在初次接触康养服务时，服务人员的专业性和态度如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般
不太专业，态度一般
非常不专业且态度差
请对服务初期的需求评估环节（如了解您的健康状况、生活习惯、服务期望等）的全面性与细致度进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务方案制定阶段，哪些方面让您感到满意？（可多选）
方案内容个性化，贴合我的需求
服务人员解释清晰，易于理解
方案选项多样，有选择空间
价格透明，无隐藏费用
制定过程高效，等待时间短
其他
服务正式开始后，服务人员（如护理师、康复师等）是否能按照约定时间准时提供服务？
总是非常准时
大部分时间准时
偶尔迟到或变动
经常不准时或变动
不确定
综合考虑服务人员的专业技能与服务态度，您有多大意愿向亲友推荐我们的康养服务人员？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请对服务过程中，环境、设施及用品的舒适度与安全性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些环节的沟通最需要加强？（可多选）
服务进度的定期反馈
健康状况变化的及时沟通
服务内容或计划的调整告知
费用明细的清晰说明
紧急情况下的联系渠道
其他
当您对服务有疑问或需要帮助时，联系客服/管理人员的便捷性与响应速度如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，响应及时
一般
不太便捷，响应较慢
非常不便捷，难以联系
请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务体验。
在单次服务或一个阶段服务结束后，是否有服务人员主动向您收集反馈？
请对服务结束后的随访环节（如电话回访、满意度调查等）的及时性与关怀度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望后续的随访沟通以哪些形式进行？（可多选）
电话回访
微信/短信问候
上门探望
线上问卷调研
健康讲座或活动邀请
其他
通过接受康养服务，您感觉自己的整体状况（如身体、情绪、生活自理能力等）有何变化？
有明显改善
有轻微改善
维持原状，没有变化
有轻微退步
有明显退步
总体来看，您认为当前康养服务的收费与您所获得的服务价值是否匹配？
物超所值
基本匹配，价格合理
一般，勉强可以接受
不太匹配，性价比不高
完全不匹配，价格过高
综合考虑所有体验，从初次评估到后续随访，您有多大可能性将我们的康养服务推荐给他人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升全流程服务体验，您认为我们最应该优先优化以下哪些方面？（可多选）
提升服务人员的专业技能培训
加强各环节的沟通与透明度
优化服务流程，减少等待时间
改善服务环境与设施
提供更灵活的套餐与付费方式
加强随访与长期关怀
其他
未来，您是否愿意继续使用或考虑升级我们的康养服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于康养服务的全流程优化，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上