您所在的康养机构属于以下哪种类型？
公办养老院
民办非营利性养老机构
营利性高端养老社区
医养结合型机构
社区居家养老服务中心
其他
您在机构中的主要角色是？
机构管理者/院长
运营/行政管理人员
医护/康复专业人员
后勤/财务人员
一线护理/服务人员
其他
您认为当前机构运营管理的整体规范性与效率如何？
非常规范高效
比较规范高效
一般，有待提升
不太规范，效率较低
非常不规范，效率低下
在您看来，当前机构运营督查管理工作的重点应放在哪些方面？（可多选）
服务流程标准化执行
护理质量与安全监管
设施设备安全与维护
员工行为规范与培训考核
应急预案与响应能力
客户/长者满意度反馈处理
其他
请对机构内部日常巡查与质量督查的频率和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构最主要的运营成本构成是？
人力成本（薪酬、福利、培训）
物资采购成本（食品、药品、耗材）
设施维护与能源成本
营销与推广成本
管理及行政开支
其他
您认为当前机构的成本控制措施是否有效？
非常有效，成本控制良好
比较有效，但仍有优化空间
效果一般，成本压力较大
效果不佳，存在浪费现象
不清楚
为提升运营效益，您认为哪些方面最具有潜力？（可多选）
提高床位/服务利用率
拓展增值服务项目（如康复、文娱）
优化人员排班与工作效率
精细化管理降低能耗与物耗
提升品牌口碑吸引新客户
利用智能化系统降本增效
其他
基于您对机构运营现状的了解，您有多大意愿向同行或潜在客户推荐本机构？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为机构当前的服务质量与长者/客户期望的匹配度如何？
完全超出期望
基本满足期望
勉强达到期望
部分未达到期望
远低于期望
在提升服务质量方面，您认为最需要改进的是？（可多选）
个性化护理与关怀
餐饮营养与口味
环境卫生与舒适度
文娱活动丰富性
医疗康复专业性
沟通响应及时性
员工服务态度
其他
机构是否定期收集并分析长者/家属的满意度反馈？
是，有系统化的收集与分析机制
是，但方式较为零散，分析不够深入
偶尔进行，没有固定机制
很少进行
从未进行
请对机构在采纳员工改进建议并付诸行动的积极性方面进行评分（1分非常不积极，5分非常积极）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在运营督查管理方面，最亟待解决的一个具体问题是什么？
您认为引入或升级信息化/智能化管理系统对提升运营效率的作用如何？
作用巨大，是未来趋势
作用较大，能有效辅助管理
有一定作用，但投入需谨慎
作用有限，不如加强人工管理
不清楚
您认为未来一年，机构运营面临的最大挑战可能来自哪些方面？（可多选）
政策法规变化与合规压力
市场竞争加剧与客户要求提高
专业人才招聘与保留困难
运营成本持续上涨
长者健康与安全风险
其他
关于控制成本与提升效益，您最想提出的一条具体建议是什么？
您对机构管理层在推动运营改进与创新方面的决心和力度如何评价？
非常有决心和力度，行动迅速
比较有决心，但推进速度一般
决心一般，改进动作较慢
决心不足，多停留在口头
不清楚
如果请您为机构运营提一个最关键的改进关键词，您会提什么？并请简要说明原因。
总体而言，您对机构未来的运营发展前景是否充满信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心