您在过去一年内，购买数码家电产品（如手机、电脑、电视、冰箱等）的频率是？
非常频繁（每月或更频繁）
比较频繁（每季度1-2次）
一般（半年1-2次）
较少（一年1-2次）
几乎不购买
您通常通过哪些渠道购买数码家电产品？（可多选）
品牌官方线上商城/APP
大型电商平台（如天猫、京东）
线下品牌专卖店
线下大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）
直播带货/短视频平台
其他
在购买数码家电产品时，您对“确保产品为正品行货”的重视程度如何？
极其重视，是购买决策的首要因素
非常重视，会重点考察
比较重视，会作为考量之一
一般重视，不太关注
完全不重视
您主要通过哪些方式来判断或验证数码家电产品是正品行货？（可多选）
查看产品外包装的防伪标识/标签
通过官方渠道查询防伪码/序列号
选择信誉好的大型电商平台或线下门店
查看产品本身的做工、材质等细节
依赖商家提供的正品保证承诺
其他
您认为当前数码家电零售渠道在“正品保障”方面的整体表现如何？
非常好，普遍值得信赖
比较好，但偶尔有疑虑
一般，需要仔细甄别
比较差，假货或水货问题时有发生
非常差，缺乏信任
在考虑购买数码家电产品时，您对“售后服务保障”的重视程度如何？
极其重视，是购买决策的首要因素
非常重视，会重点考察
比较重视，会作为考量之一
一般重视，不太关注
完全不重视
您最关注哪些具体的售后服务内容？（可多选）
全国联保与保修期限
退换货政策的便捷性（如7天无理由）
维修响应速度与维修质量
官方客服的专业性与态度
备件供应与更换成本
延保服务的提供与性价比
其他
您对最近一次购买的数码家电产品的售后服务体验总体满意度如何？
如果对售后服务不满意，请简要描述您遇到的主要问题或期望改进的方向。
对于需要安装的大家电（如空调、热水器、洗衣机等），您认为“专业安装服务”的重要性如何？
极其重要，必须由专业人员安装
非常重要，影响使用安全与效果
比较重要，自己安装可能不完美
一般，自己可以尝试安装
不重要，可以自行解决
您希望专业安装服务包含哪些具体内容？（可多选）
免费上门安装
安装前进行现场勘察与方案沟通
安装过程规范、专业、高效
安装后进行调试与功能讲解
清理安装产生的垃圾
提供明确的收费标准（如需收费）
其他
您是否遇到过因安装服务不到位（如收费不透明、操作不规范、损坏物品等）而导致的问题？
您更倾向于选择哪种来源的安装服务？
产品品牌官方提供的安装团队
零售商（如电商平台、实体店）自营或指定的安装团队
第三方专业安装平台（如万师傅等）
自己找熟悉的安装师傅
无所谓，谁方便选谁
请对您最常购物的渠道（如某电商平台或某实体店）在“正品认证”、“售后保障”、“安装服务”三方面的整体表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升购物体验，您最希望零售商在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提供更透明、易查的正品验证体系
简化并优化售后服务流程，提高处理效率
加强对第三方安装服务的培训与监管
提供更灵活的延保或增值服务包
提升客服人员的专业知识与服务态度
建立更完善的用户反馈与问题解决机制
其他
如果有一家零售商能提供“官方正品保证+极速售后响应+金牌安装服务”的一体化承诺，您愿意为此支付一定的溢价吗？
非常愿意，这是值得的投资
比较愿意，如果价格合理
视情况而定，看具体产品和服务
不太愿意，更看重产品本身价格
完全不愿意
您对数码家电零售在正品、售后、安装一体化服务方面，还有哪些其他建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区