您目前所在的零售业态是？
服装/鞋履/配饰
3C数码/家电
美妆/个护
家居/生活用品
食品/生鲜
珠宝/腕表/眼镜
其他
您从事一线销售工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为公司目前提供的标准销售话术，在实际销售场景中的适用性如何？（1分：完全不适用，5分：非常适用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在接待顾客的初期（破冰/需求探寻阶段），您最常使用的话术或技巧有哪些？
热情问候并主动提供服务
观察顾客并询问开放式问题（如：您想找什么类型的？）
直接介绍当前促销活动
通过赞美或闲聊建立亲和感
根据顾客穿着/行为进行初步判断并推荐
其他
在介绍产品核心卖点时，您更倾向于哪种方式？
严格按照公司培训的FAB（特性-优势-利益）结构讲解
根据顾客的即时反应和兴趣点，灵活调整讲解重点
侧重讲解价格优惠或促销政策
结合演示、试用或对比来突出产品优势
其他
当顾客对价格表示犹豫或提出“太贵了”时，您最常用的应对策略是？
强调产品价值、品质或长期使用成本
提供分期、优惠券等支付方案
转向推荐价格更低的其他产品
尝试申请额外的折扣或赠品
解释定价原因（如品牌、材质等）
其他
您认为在推介流程中，最容易导致顾客流失的环节是？
初期接待，未能有效吸引顾客停留
需求探寻不准确，推荐的产品不匹配
产品介绍枯燥或过于复杂，顾客失去兴趣
价格谈判阶段，无法消除价格疑虑
临门一脚（促成交易）时，力度不够或方法不当
售后服务/保障说明不清晰，顾客缺乏安全感
您对自己在销售中“临门一脚”（主动促成交易）的能力评价如何？（1分：非常弱，5分：非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您最近成功使用特定话术或技巧，有效推动成交的案例（请勿涉及具体顾客隐私）。
为了提升转化率，您最希望获得哪方面的支持或培训？
更实战、场景化的话术库与演练
消费者心理与行为分析
高价值产品/复杂产品的销售技巧
如何处理顾客异议与投诉
数字化工具（如CRM、企业微信）在销售中的应用
销售数据解读与自我业绩分析
您通常如何获取和更新您的销售知识与话术？
公司统一培训
观察和学习优秀同事
自行上网搜索学习（如短视频、文章）
阅读专业书籍或课程
主要依靠个人经验积累
很少主动更新
您认为门店的物理环境（如陈列、动线、灯光、音乐）对您的销售推介影响有多大？
影响非常大，是销售成功的基础
影响比较大，能辅助销售
有一定影响，但主要靠个人能力
影响很小，几乎可以忽略
在每日工作中，您用于非销售性事务（如盘点、清洁、报表）的时间占比大约为？
低于20%
20%-40%
40%-60%
60%以上
如果请您向公司管理层提一条最迫切的、能直接帮助您提升销售转化的建议，它会是什么？
基于您目前的体验，您有多大意愿向同行朋友推荐我们公司的销售培训/支持体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您对未来销售工作的个人发展目标是？
成为销售专家/金牌店员
晋升为店长或区域管理岗
转向培训师或销售教练
尝试其他岗位或行业
维持现状，稳定发展