您目前的岗位是？
一线服务人员
服务组长/领班
门店经理/店长
培训专员
其他职能人员
您认为当前门店的客户接待流程（从客户进店到离店）是否清晰、标准？
非常清晰标准
比较清晰
一般，部分环节模糊
不太清晰，需要优化
非常不清晰
在客户进店时，您认为以下哪些是必须执行的礼仪规范？（可多选）
主动问候（如“欢迎光临”）
保持微笑，目光接触
暂停手头非紧急工作，面向客户
根据客户人数/需求快速判断并提供引导
无需特别动作，等待客户询问即可
您认为门店在“主动询问客户需求”这一环节的执行情况如何？
总能主动、及时地询问
大多数情况下能做到
时有时无，不够稳定
很少主动询问，多等客户开口
几乎从不主动询问
在向客户介绍产品或服务时，您认为以下哪些标准至关重要？（可多选）
准确掌握产品/服务知识
使用清晰、易懂的语言
根据客户特点进行针对性推荐
保持耐心，不催促客户
主动提示注意事项或优惠信息
当客户对产品/服务有疑问或异议时，您认为门店的处理流程是否有效？
有标准流程且非常有效
有流程但效果一般
流程不明确，靠个人经验处理
基本没有处理流程
不清楚
请为当前门店服务人员在“仪容仪表”（如着装、发型、妆容、工牌佩戴）方面的规范执行情况打分。（1分-非常不规范，5分-非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在服务过程中，哪些行为或语言是绝对禁止的？（可多选）
与同事闲聊或玩手机，忽视客户
使用不礼貌用语（如催促、不耐烦）
在客户面前抱怨工作或公司
与客户发生争执
对客户的询问敷衍了事
在客户结账/交易完成后，门店是否有标准的送别或后续关怀流程？
有清晰标准且严格执行（如致谢、邀请再次光临）
有要求但执行不严格
没有明确要求，员工自行决定
通常没有送别环节
不清楚
基于您对整体接待流程与服务标准的了解，您有多大意愿向朋友推荐我们门店的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为当前客户接待流程中，最需要优化或加强培训的环节是？（可多选）
初次接触与问候
需求探询与理解
产品/服务介绍与推荐
处理疑问与投诉
交易促成与结账
送别与关系维护
门店是否定期组织关于接待流程与礼仪规范的培训或复盘？
定期且系统化培训
不定期，有需要时培训
很少培训，主要靠传帮带
几乎没有相关培训
不清楚
请分享一个您观察到的或亲身经历的，关于“卓越服务”或“服务待改进”的具体案例（请勿提及具体客户个人信息）。
您认为，一套优秀的服务标准，其核心价值更在于？
确保服务质量的统一性和稳定性
提升客户满意度和忠诚度
提高员工工作效率和自信心
塑造和传播品牌形象
以上都是
您希望通过哪些方式更好地掌握和提升服务技能？（可多选）
标准化的视频/图文教程
定期的线下集中培训
优秀同事的现场带教与示范
情景模拟与角色扮演练习
定期的服务案例分享与复盘会
您对门店管理层在推动服务标准落地方面的支持力度评价如何？
非常支持，以身作则并持续跟进
比较支持，但跟进不够持续
支持力度一般
不太支持，更关注销售业绩
非常不支持
整体而言，您对在现有流程与标准下，为客户提供满意服务的自信程度如何？（1分-非常没信心，5分-非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于完善我们门店的客户接待流程、礼仪规范或服务标准，您还有哪些具体的意见或建议？