您最近一次发起退换货申请是在多久以前？
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未申请
您发起退换货的主要原因通常是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺码/规格不合适
个人主观原因（不喜欢等）
发错货
总体而言，您对我们当前退换货服务的便捷性（如申请入口、流程步骤等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道发起退换货申请？
手机APP/小程序
官方网站
电话客服
线下门店
其他
您认为我们的退换货政策（如适用条件、时间限制）清晰易懂吗？
在处理退换货申请时，您认为我们的审核效率如何？
非常高效，当天或次日即有结果
效率较高，2-3天内有结果
效率一般，需要3-5天
效率较低，超过5天
不确定/未留意
在退换货流程中，您曾遇到或最担心遇到哪些问题？（可多选）
申请理由选项有限，无法准确描述问题
上传凭证（如照片、视频）操作繁琐
审核标准不明确，结果难以预测
与客服沟通不畅，问题得不到解决
退款到账时间过长
换货商品缺货或等待时间久
运费承担问题不清晰
当您需要咨询退换货问题时，客服人员的响应速度和专业性如何？
响应迅速，解答专业
响应尚可，解答基本清楚
响应较慢，解答含糊
难以联系到客服
未联系过客服
对于需要退回的商品，我们的取件/寄回方式是否方便？
非常方便（如上門取件、免运费）
比较方便
一般，需自行处理
不太方便（如指定快递点远、需自付运费）
不适用（如仅换货无需寄回）
从申请提交到问题最终解决（退款到账/换货收到），您对整个流程的时效性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您的个人信息（如订单信息、联系方式）安全保障感如何？
非常有保障
比较有保障
感觉一般
有些担心
非常担心
您认为我们的退换货服务是否充分保障了您作为消费者的合法权益？
非常充分，权益得到尊重
比较充分，基本满足需求
一般，部分权益有待加强
不太充分，常感权益受损
非常不充分
您希望我们在退换货服务中，增加或优化哪些功能或服务？（可多选）
提供更详尽的退换货进度实时追踪
增加在线客服即时沟通渠道（如在线聊天）
推出“极速退款”或“先行赔付”服务
提供更灵活的退换货解决方案（如部分退款、补偿优惠券）
建立更透明的退换货规则公示与案例库
加强对特殊商品（如生鲜、定制商品）退换货政策的说明
其他
与您接触过的其他同类平台/商家相比，我们的退换货服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显不如其他
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的退换货服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于我们的退换货服务标准、流程规范或客户权益保障，您还有哪些具体的意见或建议？