您所在的门店属于哪个行业？
餐饮/饮品
零售/百货
生活服务（美容/健身/维修等）
教育培训
其他
您目前负责门店运营的哪个方面？
店长/经理
市场营销/公关
客户服务
运营支持
其他
您认为当前门店的整体口碑如何？
非常好，有口皆碑
比较好，正面评价为主
一般，好坏参半
比较差，负面评价较多
非常差，急需改善
您主要通过哪些渠道监测门店口碑？
大众点评/美团等生活服务平台
社交媒体（微信、微博、小红书等）
门店现场顾客反馈
内部员工反馈
第三方调研报告
其他
贵店是否有专门的口碑管理或舆情监测机制？
有，且非常系统和成熟
有基础机制，但不够完善
没有专门机制，但有人兼职负责
完全没有
当门店收到线上差评时，通常的处理方式是？
有标准流程，专人负责及时回复和处理
会回复，但时间不固定，流程不明确
偶尔回复，视情况而定
基本不回复或处理
您对贵店处理差评的效率和效果满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理差评时，主要面临哪些挑战？
难以判断差评真实性
缺乏标准话术和应对策略
内部沟通协调耗时
缺乏处理权限或资源
担心公开回复引发二次争议
其他
贵店是否会主动引导满意顾客在线上平台发布好评？
会，有明确的激励和引导措施
会，但仅口头提醒，无系统措施
偶尔会，视情况而定
从不主动引导
您认为一次成功的差评处理，最重要的目标是什么？
解决问题，挽回顾客
公开回应，维护品牌形象
收集信息，内部改进
防止差评扩散影响其他潜在顾客
为维护门店形象，贵店定期会采取哪些主动措施？
优化产品/服务质量
加强员工服务培训
举办线下顾客互动活动
在社交媒体发布优质内容
与本地社区/KOL合作
更新门店环境与设施
其他
您认为员工在门店口碑维护中扮演的角色重要吗？
至关重要，是口碑的第一线创造者
比较重要
一般，主要靠产品和营销
不太重要
请分享一个贵店成功处理差评或提升口碑的具体案例（可简述）。
您认为未来一年，实体门店在口碑管理方面最大的趋势或挑战是什么？
短视频/直播等新渠道的影响力扩大
顾客对回复速度和个性化要求更高
恶意差评或职业差评师问题
线上口碑对线下客流的影响更加直接
数据分析和工具的应用成为标配
对于提升实体门店的口碑管理能力，您最希望获得哪方面的支持或资源？
总体而言，您对贵店未来提升口碑和形象的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心