您认为，在与客户/同事的日常交往中，最基本的服务礼仪体现在哪些方面？
着装整洁，仪表端庄
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”
保持积极、耐心的态度
以上所有方面
请为您所在团队在“主动问候客户/同事”这一服务礼仪方面的表现打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一名优秀的销售/服务人员，必须具备以下哪些核心销售技能？（可多选）
有效倾听与需求挖掘
清晰的产品/服务介绍能力
处理客户异议与投诉的技巧
价格谈判与促成交易的能力
客户关系维护与跟进
在向客户介绍产品/服务时，您通常如何组织您的介绍内容？
按照固定的标准话术
根据客户的问题和兴趣点进行
先介绍优点，再提及注意事项
没有固定的方法，随机应变
您对自己“处理客户投诉或不满情绪”的能力有多自信？（1-5分，1分表示非常不自信，5分表示非常自信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到一个情绪激动、言辞激烈的客户时，您的第一反应通常是？
保持冷静，耐心倾听
尝试立即解释或反驳
寻求上级或同事的帮助
感到紧张或不知所措
您认为，哪些综合素质对于职业发展最为重要？（可多选）
责任心与敬业精神
团队协作与沟通能力
学习与适应能力
抗压能力与情绪管理
解决问题与创新能力
面对工作中的新挑战或新任务，您的态度更接近于？
积极接受，视作学习机会
有一定压力，但会努力完成
希望有明确的指导再行动
倾向于回避，避免出错
如果0分代表“非常不认同”，10分代表“非常认同”，您有多大程度上认同“团队内部沟通顺畅，协作高效”这一说法？
请分享一个您亲身经历的、成功运用服务礼仪或销售技能解决客户问题的具体案例（请勿提及具体客户姓名）。
您认为公司目前提供的培训，在提升服务礼仪和销售技能方面效果如何？
非常有效，针对性强
比较有效，但可以更深入
效果一般，与实际工作结合不够
效果不佳，需要改进
未参加过相关培训
您希望通过哪些形式来提升自己的服务礼仪与销售技能？（可多选）
内部专题培训/工作坊
外部专家讲座/课程
优秀同事的经验分享
在线学习平台/微课
模拟演练与实战辅导
阅读相关书籍/资料
您认为，在日常工作中，影响您提供优质服务或达成销售目标的主要障碍是什么？
产品/服务知识不足
公司流程/政策限制
缺乏有效的工具或资源支持
个人技能/信心有待提升
团队协作或沟通问题
总体而言，您对当前工作环境中，团队成员之间相互尊重、支持的氛围满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升整个团队的服务礼仪水平、销售技能或综合素质，您还有哪些具体的建议或想法？