您目前主要扮演的角色是？
餐饮商家（自营外卖）
餐饮商家（与第三方平台合作）
外卖平台运营/管理人员
配送服务商/骑手管理人员
消费者
行业观察者/研究者
您如何评价当前主流外卖平台（如美团、饿了么）对商家的佣金/服务费水平？（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为商家，您认为当前外卖平台运营中存在的主要挑战有哪些？（可多选）
平台佣金过高
流量获取成本高
平台规则复杂多变
用户评价体系不完善
与平台沟通效率低
营销工具效果有限
同质化竞争激烈
其他
您认为当前外卖平台的流量分配机制（如搜索排名、推荐位）是否公平透明？
非常公平透明
比较公平透明
一般
不太公平透明
非常不透明
您对平台提供的营销活动支持（如满减、折扣、会员红包等）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响配送效率和体验的关键因素有哪些？（可多选）
骑手数量与调度算法
餐厅出餐速度
交通路况与天气
配送范围划分
用户地址准确性
配送装备与保温措施
平台与骑手、商家的沟通机制
其他
您认为当前外卖配送的准时率（如“准时宝”承诺）整体表现如何？
非常好，基本准时
较好，偶尔延迟
一般，延迟情况时有发生
较差，经常延迟
非常差，几乎没有准时
您对配送过程中餐品完好度（如洒漏、保温）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在配送管控方面，平台或服务商最需要改进的环节是？（可多选）
骑手培训与服务质量
异常订单处理流程（如取消、修改地址）
配送时效的精准预估
用户、商家、骑手三方沟通工具
骑手权益保障与激励机制
配送过程中的食品安全监控
其他
您认为“隐私保护”（如隐藏用户手机号）对配送流程的影响是？
利大于弊，有效保护隐私
利弊相当，略有不便
弊大于利，严重影响沟通效率
没有明显感觉
请描述一次您遇到或处理过的、印象深刻的配送异常情况（如严重超时、餐损、纠纷等），以及您认为应如何优化？
您认为未来餐饮外卖行业在运营和管理上的主要发展趋势可能包括？（可多选）
全渠道数字化运营（小程序、私域流量）
AI技术应用于智能定价、备餐预测
无人配送/机器人配送的试点与推广
更加精细化的用户分层与个性化营销
平台与商家关系从“流量租赁”转向“合作共赢”
绿色环保包装与可持续配送
其他
您对使用“聚合配送”平台（一次对接，多平台发单）的态度是？
非常积极，已在使用或计划使用
比较感兴趣，正在观望
一般，取决于成本和效果
不太感兴趣，更依赖单一主流平台
完全不了解
总体而言，您对当前餐饮外卖生态（商家、平台、配送、消费者）的健康度和可持续性打几分？（1-5分，1分非常不健康，5分非常健康）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升餐饮外卖行业的整体运营效率与服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？