您最近一次在我们店铺/平台购买母婴产品是什么时候？
您购买过哪些品类的母婴商品？（可多选）
婴儿食品（奶粉、辅食）
婴儿用品（奶瓶、尿不湿）
婴童服饰
孕产妇用品
玩具与早教
童车/童床/安全座椅
洗护用品
您是否了解我们当前的售后保障政策（如质保期、保修范围等）？
您认为母婴产品（尤其是食品、用品）的售后保障期多久比较合理？
当您需要退换货时，您首选的沟通渠道是？
在线客服（APP/网站）
电话客服
门店现场
微信/社群
请对我们退换货申请的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换货流程中，哪个环节最需要优化？
申请提交与审核
商品退回方式（快递/门店）
退款/换货处理速度
客服沟通与解释
目前没有明显问题
对于已开封的婴儿食品（如奶粉、米粉），您认为在何种情况下应支持退换？
只要顾客不满意，都应支持
仅限产品质量问题（如异物、变质）
不支持开封后退换
其他（请说明）
对于婴儿服饰、用品等非食品类商品，您能接受的退换货期限是多久？
您希望我们在退换货服务中提供哪些便利？（可多选）
上门取件服务
急速退款（审核通过后立即退款）
换货优先发货
清晰的进度追踪
无需退回原包装
当商品存在质量问题时，您更倾向于哪种解决方案？
全额退款
免费换货（同款或升级款）
补偿优惠券/积分
维修服务
请对我们售后客服人员的专业性与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式更清晰地获知售后政策？（可多选）
商品详情页显著提示
订单页面/确认邮件附带
专属售后服务卡片随包裹寄送
客服主动告知
公众号/社群推送
对于高价值商品（如安全座椅、童车），您是否希望提供额外的保修或保障服务？
非常希望，愿意付费购买
希望，但希望是免费的
无所谓，现有政策即可
不需要
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的母婴产品售后经历，以及它带给您的感受。
与同类母婴零售商相比，您认为我们的整体售后服务水平处于什么位置？
除了退换货，您还希望获得哪些售后支持服务？（可多选）
产品使用指导与咨询
育儿知识科普与分享
会员专属售后通道
定期产品安全提醒
以旧换新/回收服务
对于完善我们的售后保障体系、退换货政策或提升服务标准，您还有哪些具体的建议或期望？