您最近一次购买数码产品（如手机、电脑、耳机等）是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您购买数码产品时，主要通过哪些渠道？
品牌官方线上商城（官网）
大型综合电商平台（如京东、天猫）
品牌线下官方直营店
大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）
数码产品专营店/个体商户
二手交易平台
其他
在购买数码产品时，您对“正品保障”的关注程度如何？
非常关注，是首要考虑因素
比较关注，会重点查看
一般关注，会留意一下
不太关注，更看重价格/功能
完全不关注
您通常通过哪些方式来验证所购数码产品是否为正品？
查询官方防伪码/序列号
检查产品包装、外观、做工
通过官方App或网站进行验证
查看商家提供的授权证书
相信大型平台或官方渠道的承诺
不进行验证，直接相信商家
其他
您是否遇到过疑似或确认购买到非正品（水货、翻新机、山寨机等）数码产品的情况？
是，遇到过多次
是，遇到过一两次
没有遇到过
不确定
如果遇到过非正品问题，您当时是如何处理的？（例如：退货、投诉、自认倒霉等）
您认为当前数码产品的正品验证流程（如防伪查询）是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般，有待改进
比较繁琐复杂
非常不清晰，难以操作
在购买数码产品时，您对“售后保修政策”的关注程度如何？
非常关注，会仔细阅读条款
比较关注，会了解大概内容
一般关注，知道有保修即可
不太关注，出问题再说
完全不关注
您最看重售后保修服务的哪些方面？
保修时长
保修范围（哪些部件在保）
维修速度/时效性
维修质量
服务网点覆盖/便利性
保修流程的简便性
客服人员的专业性
其他
总体而言，您对最近一次使用官方保修服务的体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
如果您对保修服务不满意，主要原因是？（可多选）
维修周期过长
维修后问题未解决或出现新问题
服务人员态度差
保修条款解释不清或存在争议
收费不合理（如超出保修范围）
服务网点少/位置不便
预约流程复杂
其他
除了官方保修，您是否考虑过或购买过第三方延保服务？
经常购买
偶尔购买
从未购买，但了解过
从未购买，也不了解
购买过，但体验不佳
当数码产品出现小问题时，您更倾向于首先寻求哪种解决方式？
查阅产品说明书或在线帮助
自行上网搜索解决方案
联系品牌官方客服
前往线下授权维修点
咨询购买商家
找熟悉的数码维修店
其他
请对您最常使用的数码品牌（如苹果、华为、小米等）的官方客服热线/在线客服的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上述品牌官方客服解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分非常不专业/无效，5分非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌方在提供售后技术支持（如软件更新、驱动下载、在线教程）方面做得如何？
非常好，资源丰富且易于获取
比较好，基本能满足需求
一般，有待加强
比较差，资源匮乏或难以查找
非常差，几乎没有提供
您希望品牌方在售后服务方面增加或改进哪些功能/服务？
提供更便捷的线上故障诊断/预约
延长标准保修期限
提供更透明、可视化的维修进度查询
增加上门取送修服务
提供备用机服务
加强客服人员培训，提升专业性
优化官方社区/论坛的用户互助体验
提供更多免费的视频/图文教程
其他
一个清晰、透明且执行有力的正品验证与售后服务体系，是否会增加您对某个数码品牌的好感与忠诚度？
会，是决定性因素之一
会，是重要的加分项
影响不大，产品本身更重要
不会，我更关注价格和性能
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品售后服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的数码产品主要属于哪个价位段？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上
跨度较大，不固定