您本次售后纠纷涉及的产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
家用电器（如电视、音响）
摄影摄像设备
其他配件（充电器、耳机等）
您购买该产品的渠道是？
品牌官方线上商城
大型电商平台（如京东、天猫）自营店
大型电商平台第三方店铺
线下品牌专卖店
线下综合电器卖场
其他
产品出现问题时，是否在保修期内？
是，在官方保修期内
是，在延保/店铺保修期内
否，已过保修期
不确定
您遇到的主要问题是？（可多选）
硬件故障（如无法开机、屏幕损坏）
软件/系统问题（如频繁死机、卡顿）
性能不达标，与宣传不符
外观瑕疵（如划痕、掉漆）
配件缺失或损坏
其他
您首次寻求售后解决的途径是？
联系品牌官方客服（电话/在线）
联系购买店铺客服
前往线下品牌授权服务点
自行查找网络解决方案
通过社交媒体（微博、黑猫投诉等）曝光
其他
首次联系客服时，接通/响应的便捷程度如何？（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的初步诊断和解释是否清晰、专业？
非常清晰专业
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
非常不专业，无法解决问题
从您报修到问题得到最终解决方案，整个处理周期大约是？
3天以内
4-7天
8-14天
15-30天
超过1个月
至今未解决
本次纠纷的最终处理结果是？
免费维修并解决问题
付费维修
换货（同型号或不同型号）
退货退款
部分补偿（如代金券、赠品）
未解决，不了了之
您对售后处理结果的满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个售后沟通过程中，服务人员的态度如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐该品牌/商家的产品？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前售后流程中最需要改进的环节是？（可多选）
报修渠道的多样性与便捷性
客服人员的专业能力与响应速度
故障检测与诊断的准确性
维修/换货的处理时效
维修配件的供应保障
处理结果的透明度与公平性
投诉与争议的升级解决机制
请描述您在本次售后经历中，最不满意的一个具体事件或环节。
对于数码产品售后服务的优化，您最希望增加或改善哪项服务？（例如：上门取件、维修进度实时查询、备用机提供等）
如果未来购买同类高价数码产品，售后服务体验对您购买决策的影响有多大？
决定性因素，会优先选择售后口碑好的品牌
重要参考因素，会仔细比较
一般性考虑，更看重产品本身
几乎不考虑，更相信运气
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上