您最近一次使用我司服务是？
家居产品安装
家居产品维修
其他售后服务（如保养、调试）
尚未使用
您是通过何种渠道预约/联系服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信小程序/公众号
线下门店
第三方平台（如电商客服）
其他
请对本次服务的预约/下单流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约时间窗口内准时到达？
非常准时
基本准时（10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未提前通知更改时间
服务人员（安装/维修师傅）的专业形象与态度如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度一般
不够专业，但态度尚可
不专业且态度不佳
请对服务人员的专业技能与操作规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场清洁与整理工作是否到位？
非常干净整洁
基本整洁，有少量杂物
清洁不彻底，有明显垃圾
未做清洁整理
服务人员是否主动向您讲解产品使用、保养注意事项或安全须知？
主动且讲解详细
简单提及
经询问后才讲解
完全没有讲解
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务（维修）环节，您认为以下哪些方面最重要？（最多选3项）
响应速度
维修技术/一次性解决率
配件供应速度
收费透明合理
服务态度与沟通
保修政策清晰
提供备用机或临时解决方案
对于维修服务，您认为目前的收费标准是否透明合理？
非常透明合理
基本透明，价格可以接受
不够透明，但价格尚可
不透明且价格偏高
未涉及维修收费
您认为当前服务流程在哪些环节可以优化？（最多选3项）
预约与派单效率
服务前的沟通与确认
服务人员的管理与调度
服务过程中的进度跟踪
服务完成后的验收与回访
投诉与问题反馈渠道
线上信息查询与自助服务
服务完成后，是否收到过公司的官方回访或满意度调查？
如果我们的服务流程（从预约到完成）有一个最需要改进的点，您认为是什么？请简要描述。
如果曾反馈，请对问题处理的结果与时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）【未反馈请选“3分”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司通过哪些方式向您同步服务进度或通知？（可多选）
短信
电话
微信服务号/小程序推送
官方APP消息
电子邮件
不需要特别通知
您认为加强服务人员（如安装/维修师傅）的培训与考核，对提升整体服务质量有多大作用？
对于提升家居安装或维修服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
终端消费者（个人家庭用户）
房地产/家装公司项目负责人
经销商/渠道合作伙伴
其他