请问您本次到访本门店的身份是？
购买书籍/文具的顾客
购买文创/周边产品的顾客
阅读/自习的顾客
陪同孩子/朋友的顾客
其他访客
您本次到访本门店的主要目的是？
购买特定书籍
购买文具/办公用品
随意浏览，寻找灵感
带孩子体验/学习
阅读/自习
参加店内活动
其他
请对门店的整体环境卫生状况进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在以下哪些环境卫生方面做得比较好？【多选题】
地面/通道干净整洁
空气清新无异味
垃圾桶位置合理且及时清理
卫生间/洗手间清洁卫生
绿植/装饰品干净美观
桌椅/阅读区干净无尘
玻璃/橱窗明亮洁净
您认为门店在以下哪些环境卫生方面有待改进？【多选题】
地面/通道有垃圾或污渍
空气有异味或闷热
垃圾桶满溢或清理不及时
卫生间/洗手间有异味或不洁
绿植/装饰品积灰或破损
桌椅/阅读区有污渍或灰尘
玻璃/橱窗有手印或灰尘
以上均无
请对门店的商品陈列与整理状况进行打分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常有序）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在以下哪些商品整理方面做得比较好？【多选题】
书籍分类清晰，易于查找
货架/展台商品摆放整齐
促销/推荐商品标识醒目
商品（如文具、文创）样品完好
过道畅通，无商品堆叠阻碍
价格标签清晰、准确
您认为门店在以下哪些商品整理方面有待改进？【多选题】
书籍分类不清，难以查找目标
货架/展台商品摆放杂乱或歪斜
书籍/商品有倒伏、散乱现象
促销/推荐商品标识不清
商品（如文具、文创）样品缺失或损坏
过道被商品或杂物堵塞
价格标签缺失、模糊或错误
以上均无
您在寻找特定商品时，是否容易找到？
非常容易，标识清晰
比较容易，询问后能找到
比较困难，需要自己摸索
非常困难，找不到或放弃
请对门店员工的服务态度与专业性进行整体打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对以下哪些服务环节感到满意？【多选题】
进店时，员工有问候或微笑示意
咨询时，员工耐心解答，态度友好
员工熟悉商品位置，能有效引导
员工能提供专业的购买建议
结账时，员工操作熟练、准确
员工主动维护店内环境（如整理书籍）
未接触员工服务
您认为以下哪些服务环节有待提升？【多选题】
进店时，员工无问候或态度冷淡
咨询时，员工不耐烦或一问三不知
员工不熟悉商品，无法有效引导
员工无法提供有效的购买建议
结账时，员工操作缓慢或出错
员工对店内环境维护不积极
以上均无
当您需要帮助时（如找书、咨询），是否能及时找到工作人员？
总能及时找到
大多数时候能找到
偶尔需要寻找
很难找到
请对门店的阅读/休息区域的舒适度与整洁度进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对阅读/休息区域的哪些方面感到满意？【多选题】
座位数量充足
座位舒适（桌椅高度合适）
光线充足且适宜阅读
环境安静
区域整洁，无杂物
有电源插座
有提供饮用水
您认为阅读/休息区域的哪些方面有待改进？【多选题】
座位数量不足
座位不舒适（如椅子硬、桌子矮）
光线过暗或过亮，刺眼
环境嘈杂
区域有垃圾或物品杂乱
电源插座不足或损坏
缺乏饮用水
以上均无
您认为门店内的背景音乐或广播音量是否合适？
非常合适，营造了良好氛围
比较合适，不影响交流与阅读
声音略大，有些干扰
声音过大，非常干扰
未注意到有音乐/广播
与您去过的其他同类文教门店相比，您对本门店的整体印象如何？
明显优于其他门店
略优于其他门店
与其他门店差不多
略逊于其他门店
明显逊于其他门店
没有去过其他同类门店
您有多大可能向您的亲友推荐本门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对本门店在环境卫生、商品整理或服务方面，还有哪些具体的改进建议或表扬？
您未来再次光临本门店的可能性有多大？
一定会再次光临
很可能会再次光临
不确定
可能不会再次光临
一定不会再次光临