您认为当前门店面临的最大经营风险类别是？
安全类风险（如消防、治安、食品安全）
运营类风险（如供应链中断、设备故障）
财务类风险（如现金流断裂、欺诈）
市场类风险（如竞争加剧、顾客流失）
法律合规类风险
公共卫生类风险（如疫情）
其他
过去一年中，您的门店实际遇到过哪些危机或风险事件？（可多选）
火灾、触电等安全事故
食品安全事故或投诉
突发公共卫生事件（如传染病）
核心设备长时间故障
关键商品/原料供应短缺
员工大规模离职或劳务纠纷
顾客冲突或治安事件
网络攻击或数据泄露
自然灾害（如台风、洪水）
虚假或负面舆情
从未发生重大风险事件
请评估您门店目前对消防安全风险的防范和应对准备充分程度（1-非常不充分，5-非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评估您门店目前对食品安全风险的防范和应对准备充分程度（1-非常不充分，5-非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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门店是否制定并定期更新了书面的《危机应急预案》？
是，有完整预案并定期演练更新
是，有简单预案但未定期更新
没有成文预案，但有口头约定流程
完全没有
门店现有的应急预案主要覆盖了哪些方面？（可多选）
火灾、地震等灾害逃生
人员受伤或突发疾病急救
食品安全事故处理
突发停电、停水
暴力冲突或盗窃事件
媒体采访或负面舆情应对
公共卫生事件（如传染病防控）
供应链中断
均未覆盖
门店是否定期组织员工进行应急预案的培训和演练？
每季度或更频繁
每半年一次
每年一次
偶尔进行
从未进行
您认为门店员工普遍对应急预案的熟悉程度如何？（1-非常不熟悉，5-非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当发生危机事件时，门店内部的第一信息报告流程是否清晰？
非常清晰，有明确的逐级上报路径和联系人
比较清晰，但有时会混乱
不太清晰，通常靠临时沟通
完全不清晰
门店是否配备了必要的应急物资（如急救箱、灭火器、应急照明、防护用品等）并定期检查？
配备齐全且定期检查维护
基本配备但检查维护不及时
配备不全
不清楚
在危机应对中，您认为门店目前最薄弱的环节是？（可多选）
风险预警与识别
初期响应速度
现场指挥与决策
内部信息沟通
对外信息发布与媒体应对
员工心理疏导与安抚
事后恢复与复盘
资源保障（人力、物资）
最近一次危机事件（如有）后，门店是否进行了正式的复盘并改进了流程？
是，有正式复盘并落实了改进措施
进行了简单总结，但改进有限
未进行复盘
近期无危机事件发生
请描述一件您亲身经历或设想的、最具挑战性的门店危机场景，并简述您认为最关键的应对步骤。
您是否接受过系统的危机管理或应急处理相关培训？
是，接受过多次系统培训
是，接受过基础培训
仅通过日常工作积累经验
从未接受过
您希望公司总部在哪些方面为门店提供更多支持，以提升风险应对能力？（可多选）
提供标准化、可操作的应急预案模板
组织更频繁、更实战化的应急演练培训
建立更高效的风险信息通报与预警系统
配备更完善的应急物资包或补贴
提供法律、公关等专业后台支援渠道
建立危机案例库与经验分享平台
简化危机事件上报与审批流程
总体而言，您对您门店当前的风险防范和危机应对能力有信心吗？（1-完全没有信心，5-非常有信心）
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对于完善门店的风险排查机制或危机预案，您还有哪些具体的意见或建议？