您认为服务人员在接待客户时，最应首先体现哪种礼仪？
在服务沟通中，您认为使用敬语（如“请”、“您”、“谢谢”）的频率如何？
非常高，几乎每句都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
您认为以下哪些属于服务语言规范的“禁忌用语”？
“我不知道，你问别人吧”
“这不是我的事”
“规定就是这样，没办法”
“你快点决定”
“刚才不是跟你说过了吗”
当服务人员需要暂时离开（如查询信息）时，规范的应对方式是什么？
明确告知客户原因及大致等待时间
直接离开，尽快回来
让客户稍等，但不解释原因
请同事代为处理
请为您最近一次接触的服务人员在“倾听客户需求时的专注度”进行评分（1-5分，1分为非常不专注，5分为非常专注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员处理客户投诉时，规范的第一步应是？
耐心倾听，表示理解
立即解释原因
上报主管
提供解决方案
您认为得体的服务仪容仪表应包括哪些方面？
着装整洁统一
发型得体
无明显异味
佩戴工牌
手部清洁
请描述一个您亲身经历的、体现“优秀服务礼仪与语言规范”的具体事例。
在电话服务中，您认为规范的结束语应包含哪些内容？
感谢来电，并主动询问是否还有其他需要
“好的，再见”
“没事我就挂了”
等待客户先挂断电话
当服务流程出现延误时，规范的做法是？
主动、及时地向客户说明情况并致歉
当作没发生，尽快处理
抱怨内部流程问题
让客户自己去询问进度
基于您的观察，您向朋友推荐我们服务团队在“礼仪与规范”方面表现的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响服务礼仪规范有效执行的主要障碍有哪些？
培训不足
缺乏监督与反馈
工作压力大/节奏快
个人习惯难以改变
公司文化不重视
您认为服务人员对“客户隐私”的尊重，主要体现在哪些行为上？
不随意谈论客户信息
在公共场合低声处理客户业务
妥善保管客户资料
以上所有
总体而言，您如何评价当前服务人员在“语言亲和力与专业性平衡”方面的表现？（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升服务礼仪与语言规范的执行力，您最重要的建议是什么？
您认为定期的服务礼仪培训与考核是否有必要？
非常必要，应定期举行
有必要，但频率不宜过高
作用有限，关键在日常
没有必要
在跨文化服务场景中，您认为最需要注意的礼仪差异是什么？
问候方式与肢体语言
交谈时的距离感
对时间观念的认知
礼品赠送的习俗
您希望通过哪些渠道获得关于服务规范的反馈或表扬？
现场口头告知
匿名评价表/在线评分
直接向主管反映
客户意见箱
社交媒体评价
当面对情绪激动的客户时，服务人员首先应如何规范自己的语言？
保持冷静，使用平和、安抚的语气
提高音量以压制对方
立即寻求上级介入
使用专业术语解释规定