您在门店担任的职位是？
一线员工（如店员、服务员）
值班主管/领班
店长/经理
培训专员
区域督导
其他
请对您门店当前执行的《标准服务流程手册》的清晰度和可操作性进行评分。（1分=非常不清晰/不可操作，5分=非常清晰/易于操作）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店现有的服务流程标准，是否覆盖了日常工作的主要环节？
完全覆盖，有明确指引
基本覆盖，但部分环节模糊
覆盖不全，很多工作靠经验
几乎没有覆盖
您通过哪些主要方式接受过服务流程标准化的培训？（可多选）
公司统一组织的线下培训
线上视频/课件学习
店长/主管现场带教
阅读标准流程手册/资料
老员工经验分享
几乎没有接受过系统培训
请对您所接受的标准化培训内容与实际工作的贴合度进行评分。（1分=严重脱节，5分=高度贴合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
培训后，是否有明确的考核或认证机制来检验您的掌握情况？
有，且严格执行
有，但执行不严格
没有正式的考核
不清楚
在将标准流程落实到日常工作中时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
流程过于复杂，影响效率
标准与实际客流/场景不匹配
缺乏必要的工具或设备支持
团队配合度不高
管理层监督或支持不足
个人习惯难以改变
没有明显挑战
店长/主管是否会定期检查并反馈您执行标准流程的情况？
每天都会
每周1-2次
每月1-2次
很少检查
从不检查
当您发现标准流程存在问题或不适用时，向上级或相关部门反馈的渠道是否畅通？（1分=非常不畅通，5分=非常畅通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店员工执行标准流程的整体一致性如何？
非常高，几乎所有人都按标准执行
比较高，大部分时候能按标准执行
一般，时好时坏
比较低，主要依赖个人经验
非常低，各自为政
您认为哪些因素最能激励员工主动、准确地执行标准流程？（可多选）
明确的绩效奖励
上级的认可与表扬
简化流程，让执行更轻松
提供更优质的培训
营造“标准即专业”的团队氛围
客户的好评与反馈
严格的监督与处罚
与执行标准流程前相比，您认为门店的整体服务质量有何变化？
有明显提升
有轻微提升
没有明显变化
反而有所下降
关于服务流程的标准化或相关培训，您最希望公司或门店在哪一个具体方面进行改进？
基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐本公司的标准化培训体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于如何更好地将服务标准“落地”到每一位员工和每一次服务中，您还有哪些其他建议或想法？