您本次接受服务的主要方式是？
线下门店/柜台
电话沟通
在线客服（网页/APP）
社交媒体/即时通讯
其他
请对本次为您服务的员工/客服的专业知识水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的员工/客服的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的员工/客服的响应速度与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的员工/客服主动关心您需求、提供帮助的意愿进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务态度处于什么水平？
在您看来，我们服务人员的哪些特质最让您满意？（可多选）
热情友好
专业可靠
耐心细致
积极主动
高效迅速
其他
您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
问题解决能力
沟通态度与技巧
服务流程的便捷性
个性化关怀
专业知识培训
其他
如果服务过程中出现小问题，服务人员是否积极、诚恳地道歉并努力解决？
您认为我们的服务是否充分理解了您的核心需求？
完全理解，超出预期
基本理解，满足需求
部分理解，有待加强
未能理解我的需求
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它给您带来的感受。
基于本次服务体验，您未来继续选择我们的可能性有多大？
您通常通过哪些渠道了解或评价我们的服务？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
第三方点评平台（大众点评等）
朋友/同事推荐
直接向客服反馈
其他
您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？
对于提升我们整体的服务态度和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我们建立客户关系的时间是？
新客户（首次接触）
半年以内
半年至1年
1-3年
3年以上