您通常通过什么渠道购买此类商品？
品牌官方渠道（官网/App）
大型电商平台（如淘宝、京东）
线下实体门店
社交电商/直播平台
其他
在购买商品时，您最看重以下哪些质量承诺或保障信息？（可多选）
正品保证/官方授权
详细的材质/成分说明
权威机构检测报告
明确的生产日期/保质期
环保/安全认证标识
明确的退换货政策
产品质量保证期
其他
您认为商家提供的“质量保证期”（如“质保1年”）对您的购买决策影响有多大？
非常重要，是主要考量因素
比较重要，会纳入考虑
一般，有则更好
不太重要，更关注其他方面
完全不重要
请对您最近一次购买商品时，商家对质量承诺信息的清晰展示程度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因商品实际质量与宣传承诺不符而申请过售后服务？
当遇到商品质量问题时，您倾向于优先选择哪种售后解决方式？（可多选）
联系在线客服
拨打官方客服电话
前往线下门店/服务中心
通过电商平台申请售后
在社交媒体上公开反馈
直接联系品牌方
其他
您对商家处理质量问题的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
商家提供的售后服务（如维修、换货）是否有效解决了您的质量问题？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，效果一般
未能解决，不满意
未体验过
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/商家的商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前商家在售后保障方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）
售后政策的明确性与易懂性
客服人员的专业性与态度
问题处理流程的效率
维修/换货的技术水平与质量
配件供应的及时性
补偿方案（如运费、时间）的合理性
其他
您是否愿意为提供更长、更全面质量保障（如“终身质保”、“只换不修”）的商品支付更高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
当产品超出官方质保期后出现质量问题，您更希望商家提供什么服务？
付费维修服务
以旧换新折扣
提供延长保修服务购买
提供官方配件/耗材购买渠道
无需商家负责，自行处理
您遇到过哪些关于商品质量承诺或售后保障方面，让您感到困惑或不满的细节？请简要描述。
您是否关注过商品相关的环保回收或“以旧换新”保障计划？
非常关注，并参与过
有关注，但未参与
听说过，但不太了解
从未关注
您希望通过哪些方式持续获取所购商品的质量与保障信息更新？（可多选）
品牌官方App/小程序推送
短信/邮件通知
产品包装/说明书附带
售后服务卡/保修卡
社交媒体官方账号
无需获取
其他
总体而言，您对当前市场上同类商品的“质量承诺与售后保障”整体水平打几分？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您个人月均可支配收入（或生活费）大致在以下哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
对于完善商品质量承诺与售后保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？