您在过去一年内，是否曾就我司产品或服务提出过质量相关的投诉？
您是通过哪个渠道发起投诉的？
客服热线
官方网站/APP在线客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
线下门店/服务点
其他
请评价您初次联系客服时，其响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价投诉处理人员的专业程度与沟通态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
从发起投诉到问题解决，您认为处理周期是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理，在可接受范围内
一般，时间偏长
不合理，耗时太久
在处理过程中，您希望获得哪些信息？（可多选）
明确的处理流程与时间节点
定期的进度更新
清晰的责任归属说明
可供选择的解决方案
补偿或赔付的具体标准
本次投诉是否涉及赔付（如退款、补偿、优惠券等）？
是，已获得赔付
是，但赔付未达成一致
否，未涉及赔付
如果涉及赔付，请评价赔付方案的公平性与合理性（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最终的赔付执行效率（如到账速度、兑现情况）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
总体而言，您对本次投诉处理全过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历此次投诉后，您未来继续选择我司产品或服务的可能性是？
您认为当前投诉处理流程中最需要改进的环节是？（可多选）
投诉渠道的便捷性与统一性
首次响应的速度
处理人员的专业能力与授权
跨部门协调效率
解决方案的多样性
赔付标准的透明度与灵活性
处理后的跟进与关怀
为预防类似问题再次发生，您认为我们应在哪些方面加强？（可多选）
产品质量控制
服务流程标准化
员工培训
事前风险告知
售后服务承诺
其他
请留下您对改进投诉处理与服务质量最具体、最宝贵的一条建议：