您所在的电商平台主要经营哪一类目？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
运动户外
母婴用品
其他
您在日常运营中，处理用户评价（包括好评与差评）的频率是？
总体而言，您认为用户评价对您的店铺/商品销量影响有多大？（1-5分，1分为无影响，5分为影响巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常采取哪些措施来主动获取更多好评？（可多选）
商品内附赠好评返现/优惠券卡片
发货后短信/旺旺引导评价
客服主动邀评
设置评价有礼活动
优化商品质量与服务，自然获取
基本不主动获取
当收到一条内容详实、图片丰富的优质好评时，您通常会如何处理？
公开回复并置顶展示
仅公开回复表示感谢
内部记录，不公开操作
联系用户给予额外奖励
不做特别处理
对于一条包含负面情绪但未提及具体问题的差评（如“太差了，别买”），您的第一反应是？
立即联系用户了解详情
先分析订单和聊天记录推测原因
直接进行解释性公开回复
尝试联系平台客服申诉
暂时忽略
当遇到一条描述具体问题的差评（如商品破损、尺寸不符）时，您会采取哪些步骤？（可多选）
第一时间私信联系用户道歉
核实订单与物流信息
根据问题提供解决方案（退款、补发等）
请求用户修改或追评
在评价下进行详细、诚恳的公开回复
内部复盘，优化流程
您认为公开回复差评最主要的目标是什么？
解决问题，挽回该用户
向其他潜在买家展示负责任的态度
降低差评对搜索排名的影响
遵守平台规则
宣泄情绪，澄清事实
您认为平台提供的“申诉删除不合理评价”功能是否有效？（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前处理差评面临的主要挑战有哪些？（可多选）
用户不愿沟通或修改评价
平台申诉流程复杂、成功率低
难以区分恶意差评与真实反馈
处理差评耗费大量时间与精力
差评对店铺权重影响立竿见影，压力大
缺乏系统的应对话术与流程
您是否有建立内部的评价分析与复盘机制？
有，定期开会分析并改进
有，但仅偶尔查看
没有，仅针对个别差评处理
完全没有
您有多大可能向同行推荐您目前使用的评价管理方法或工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过或考虑使用第三方评价管理软件/服务？
正在使用
曾经使用过
了解但未使用
从未了解，也不考虑
未来会考虑
您希望平台方在评价管理方面提供哪些更好的支持？（可多选）
更智能的恶意评价识别与过滤
更透明、高效的申诉通道与反馈
提供评价数据分析报告
开放更多评价互动功能（如视频回复）
优化排序算法，降低个别差评的负面影响
加强对“好评返现”等违规行为的管控
请分享一个您成功处理差评，并最终挽回用户或获得积极回应的具体案例或经验。
展望未来，您认为“评价管理”在电商运营中的重要性会如何变化？
越来越重要，是核心竞争力之一
保持现状，重要但非决定性
重要性会下降，被其他因素取代
说不清
对于电商评价体系的健康发展，您还有哪些其他意见或建议？