您选择在直播间下单的主要原因是什么？（可多选）
价格优惠/专属折扣
主播讲解详细可信
产品展示直观
互动氛围好/抢购刺激
信任主播推荐
其他
您对直播订单从下单到商家发货的整体速度满意度如何？
您遇到的最常见的发货延迟情况是？
预售商品，等待时间长
大促期间，仓库爆仓
商家未按承诺时间发货
物流公司揽收慢
几乎没有遇到过延迟
直播订单的发货物流信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时，偶有延迟
更新缓慢，经常滞后
信息混乱或不准确
没注意过
您收到的直播商品包装完整度如何？
非常完好，无破损
基本完好，轻微挤压
有明显破损或污渍
包装简陋，保护不足
商品实物与直播展示（颜色、尺寸、材质等）的相符程度如何？
完全相符
基本相符，微小差异可接受
有较明显差异
严重不符，货不对板
当您需要售后支持（如退货、换货、咨询）时，通常通过哪种渠道联系？
直播店铺客服
平台官方客服
直接联系主播/助理
社交媒体私信
从未联系过
请对商家的售后客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商家处理售后问题（如退款、换货）的解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
直播商品的退换货政策，您认为是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰，但部分条款严格
不太清晰，需要仔细研究
不合理，限制过多
未关注过
您在直播购物中遇到售后问题时，最困扰您的是什么？
客服响应慢，沟通不畅
退换货流程复杂繁琐
商家推诿责任，不愿解决
需要自己承担退货运费
证据（如直播录屏）难以提供
几乎没有遇到过困扰
您认为哪些措施能有效提升直播购物的发货与售后体验？（可多选）
明确公示发货时效与物流公司
提供更精准的物流轨迹预测
优化包装，加强商品保护
设立专属的直播订单售后通道
简化退换货流程，支持快速退款
加强主播对售后服务的承诺与监督
其他
与传统的电商平台购物相比，您觉得直播购物的售后保障如何？
基于您最近的直播购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购买同类商品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于直播订单的处理、发货速度或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）