您最常使用哪种类型的物流服务？
电商平台快递（如淘宝/京东快递）
国际/跨境物流
大宗货物/零担物流
同城即时配送
其他
您查询物流轨迹的频率大约是？
每单必查
偶尔查询（如超时未到）
很少查询，信任物流方
几乎不查
您主要通过哪种渠道查询物流轨迹？
物流公司官网/APP
电商平台订单页面
第三方查询工具/小程序
短信/电话查询
其他
请对您最常用查询渠道的轨迹信息更新及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流轨迹信息的详细程度如何？
非常详细，节点清晰
比较详细，但部分环节缺失
一般，只有关键节点
不够详细，信息模糊
您最关注物流轨迹中的哪些信息？（可多选）
包裹实时位置
预计到达时间
分拣/转运中心节点
派送员联系方式
签收人/签收状态
异常状态提示（如延误、破损）
在您近一年的物流体验中，遇到异常情况（如延误、丢件、破损等）的频率是？
从未遇到
很少（1-2次）
偶尔（3-5次）
比较频繁（5次以上）
您遇到过的物流异常主要有哪些类型？（可多选）
运输途中长时间无更新
派送延误
包裹丢失
包裹破损
错发/误发地址
虚假签收
其他
当发现物流异常时，您的第一反应通常是？
立即联系发货方/商家
直接联系物流公司客服
在查询平台查看官方说明
在社交平台或投诉平台反映
暂时等待，观察后续
您通常通过哪种方式联系物流公司处理异常？
官方客服电话
在线人工客服（APP/网站）
智能客服/机器人
联系当地网点/派送员
未联系过
请对物流公司客服处理异常问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流公司客服处理异常问题的解决效率进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流公司对异常情况的主动通知（如短信、APP推送）做得如何？
非常及时主动
比较及时，但信息不完整
不够及时，常需自行发现
几乎没有主动通知
您认为理想的异常处理流程应包含哪些环节？（可多选）
系统自动识别并预警
多渠道（短信/APP/电话）主动通知用户
提供明确的处理进度时间线
一键转接人工客服
在线提交证据（如图片）
明确的赔偿标准与快速通道
您对物流轨迹预测功能（如更精准的预计送达时间）有何期待或建议？
您是否愿意为更精准、实时、带预警功能的轨迹跟踪服务支付少量额外费用？
在物流轨迹跟踪与异常处理的整体体验上，您最希望改进的一点是什么？
您的身份更接近于？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店店主（B端）
企业物流/采购人员
物流行业从业者
其他
在过去一年中，您使用物流服务的频率大约是？
每月1-5次
每月6-15次
每月15次以上
偶尔使用（少于每月1次）