您在即时零售业务中扮演的主要角色是？
平台运营/管理人员
商家（门店）运营人员
骑手/配送员
消费者
其他
您认为在接单环节，哪些因素最容易影响效率？（可多选）
系统派单延迟
商家备货速度慢
订单信息不清晰/有误
高峰期运力不足
骑手接单积极性不高
其他
请对当前主流平台的配送准时率进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，配送超时最常见的原因是？
交通拥堵/天气等客观因素
骑手同时接单过多
商家出餐/备货慢
配送路线规划不合理
其他
您认为提升配送体验，以下哪些措施最为有效？（可多选）
优化智能派单算法
加强骑手培训与管理
提供更精准的预计送达时间
完善异常订单处理机制
建立更合理的奖惩制度
其他
对于订单状态跟踪（如“已接单”、“配送中”等），您认为当前信息的透明度如何？
非常透明，更新及时
比较透明，偶尔延迟
一般，信息有时模糊
不太透明，更新慢
非常不透明
您是否遇到过因商品缺货、错发等原因导致的订单问题？
当遇到上述订单问题时，您认为平台或商家的售后处理流程有哪些可以改进的地方？
您关注或使用过哪些提升运营效率的工具或功能？（可多选）
智能库存管理
自动打印订单小票
数据看板/报表
骑手轨迹实时监控
客户关系管理(CRM)工具
未使用/不关注
从整体运营角度看，您认为目前即时零售业务最大的挑战是什么？
成本控制（人力、配送）
用户体验一致性
供应链与库存管理
市场竞争与盈利压力
技术系统稳定性
其他
总体而言，您对当前即时零售服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年，即时零售行业最可能在哪方面取得突破？
配送速度（如分钟级送达）
商品品类扩展（如全品类）
服务体验（如个性化推荐）
技术应用（如无人配送）
商业模式创新
其他
对于即时零售的运营、接单或配送环节，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市