您在过去一年内，是否曾向本机构/公司提出过投诉或反馈？
您提出投诉或反馈的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店/网点
官方App/网站
其他
请对您最近一次投诉的受理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次投诉的处理结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉处理流程中，哪些环节体验不佳？（可多选）
投诉入口难找
响应等待时间过长
客服人员专业度不足
问题被多次转接
处理方案不明确
后续跟进缺失
整体流程顺畅，无问题
基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
根据您的观察或经历，您认为哪些问题最容易引发客户投诉？（可多选）
产品质量问题
服务态度不佳
物流/配送延迟
价格/收费争议
售后服务不到位
信息不透明/误导
系统/技术故障
合同/条款纠纷
您认为上述高频问题中，最迫切需要改进的是哪一类？
产品质量问题
服务态度不佳
物流/配送延迟
价格/收费争议
售后服务不到位
信息不透明/误导
系统/技术故障
合同/条款纠纷
在投诉处理后，您是否收到过关于处理结果的回访或满意度调查？
是，且内容详细
是，但内容简单
否，从未收到
记不清
您认为我们主动收集客户反馈（如满意度调查）的频率是否合适？（1分表示过低，5分表示过高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些方式接收我们的改进通知或进展？（可多选）
短信通知
电子邮件
App推送
官网公告
社交媒体
无需通知
您认为，公开透明的投诉数据统计报告（如高频问题、平均处理时长）是否有助于提升客户信任？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
完全无帮助
不确定
对于减少同类投诉的重复发生，您有什么具体的建议或想法？
请描述一次您认为处理得非常出色的投诉经历（如有），或您心目中理想的投诉处理流程应是怎样的？
总体而言，您对我们从投诉中学习并改进的能力有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
我们还有哪些可以做得更好的地方？请留下您任何其他的宝贵意见。