您目前使用我们产品或服务的状态是？
正在使用，非常满意
正在使用，但考虑更换
已停止使用，但未超过3个月
已停止使用超过3个月
从未使用过
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？
您认为我们的产品或服务在哪些方面最需要改进？
价格/性价比
功能/性能
客户服务与支持
产品易用性/界面设计
稳定性/可靠性
其他
请为我们产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来考虑停止使用，最主要的原因可能是什么？
找到了性价比更高的替代品
产品功能无法满足新需求
客户服务体验不佳
价格调整超出预期
品牌/公司形象问题
暂时没有停止使用的打算
您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新或优惠信息？（可多选）
官方App/网站推送
电子邮件
短信通知
社交媒体
客户经理/客服告知
几乎不关注
您认为我们的客户服务响应速度和解决问题的能力如何？
非常迅速且有效
响应快但解决效果一般
响应慢但能解决问题
响应慢且难以解决问题
很少或从未联系过客服
与市场上的同类产品相比，您认为我们的核心优势是？
价格优势
功能全面/技术领先
品牌信誉好
用户体验/设计优秀
客户服务专业
无明显优势
请描述一次您对我们服务感到最满意或最失望的具体经历（可选）。
如果推出一个能解决您核心痛点的新功能或服务包，您愿意为此支付额外费用吗？
非常愿意
视具体内容和价格而定
不太愿意，希望包含在现有服务中
完全不考虑
哪些类型的召回或挽回活动可能吸引您重新考虑或继续使用我们的服务？（可多选）
专属折扣或优惠券
免费试用新功能/高级服务
客户经理一对一沟通解决问题
赠送积分或礼品
产品功能改进的详细路线图分享
举办用户交流会/沙龙
以上均无吸引力
您对我们处理您个人数据和隐私保护方面的信任度如何？
您希望我们以何种频率与您进行服务回访或价值沟通？
每月一次
每季度一次
每半年一次
仅在重要产品更新或活动时
不需要主动联系我
如果有一个“老客户回归”计划，您最希望其中包含什么内容？
请为我们与您长期关系的维护努力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合来看，您未来12个月内继续使用我们服务的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能继续使用
不确定，视情况而定
很可能不再使用
肯定不会继续使用
为了能更好地为您服务，您还有什么其他建议或想对我们说的话吗？