您所在的岗位是？
店长/经理
值班经理/主管
一线服务人员（如店员、收银员）
技术/操作人员（如咖啡师、厨师）
清洁/后勤人员
其他
您在该门店的工作年限是？
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对您所在岗位的《岗位说明书》的清晰度和可操作性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解您岗位的【核心绩效指标（KPI）】？
非常清楚
基本清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
您认为当前岗位职责中，哪些方面存在交叉或模糊地带？（可多选）
与相邻岗位的职责边界
不同班次间的交接责任
日常运营与临时任务的分工
客户服务与内部事务的处理
清洁与设备维护责任
没有模糊地带
您认为门店现有的【开/闭店流程】是否高效且易于执行？
非常高效且易执行
比较高效
一般
效率较低，执行困难
流程缺失或不清晰
在日常工作中，您认为哪些【服务流程】（如点单、出品、客诉处理）最需要优化？（可多选）
顾客接待与引导
商品/服务介绍与推荐
订单处理与收银
产品制作与出品
客诉响应与解决
会员服务与维护
都不需要优化
您对门店【食品安全与卫生规范】的培训和执行情况如何评价？
培训充分，执行严格
培训基本到位，执行尚可
培训不足，但执行尚可
培训不足，执行也有松懈
不太了解相关规范
当遇到操作规范中没有明确规定的突发情况时，您通常如何应对？
立即请示上级
根据经验判断处理
与同事协商解决
等待上级指示
按最保守的方式处理
您认为现有的【员工仪容仪表及行为规范】对提升门店形象的作用有多大？（1分毫无作用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店的【货品/物料管理流程】（如订货、收货、盘点、报废）是否存在问题？
流程完善，没有问题
基本顺畅，偶有小问题
流程繁琐，效率不高
流程不清，经常出错
不涉及此项工作
您通过哪些渠道学习和更新岗位流程与规范知识？（可多选）
公司/门店统一培训
岗位带教（师傅带徒弟）
内部系统/知识库
工作群通知/邮件
同事间口头交流
自己摸索
您认为现有的流程与规范文档（如手册、SOP）是否便于随时查阅？
非常方便，电子/纸质版随手可得
比较方便，但需要寻找
一般，不太常看
不方便，难以找到
没有见过成文的文档
总体而言，您向新同事推荐遵循当前门店流程与规范的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为门店管理层在监督和确保流程规范执行方面做得如何？
非常严格且一视同仁
比较严格，但偶有疏漏
时紧时松，看情况
要求不严，主要靠自觉
基本没有监督
您认为优化岗位职责与流程，能带来哪些方面的积极影响？（可多选）
提高个人工作效率
减少同事间摩擦与推诿
提升顾客满意度
降低运营成本与损耗
增强团队协作
提升员工安全
没有明显影响
当您对某项流程或规范有改进建议时，您通常会？
主动向直接上级提出
在团队会议中提出
通过公司建议渠道反馈
与同事私下讨论
觉得提了也没用，保持沉默
请具体描述一个您认为最需要简化和改进的工作流程或规范，并说明原因。
您认为定期（如每季度或每半年）回顾和更新岗位职责与流程是否有必要？
非常必要，应制度化进行
有必要，可根据需要调整
可有可无，变化不大
没必要，增加负担
不确定
对于加强新员工对岗位职责、流程与规范的快速理解和掌握，您有什么好的建议？
您认为目前门店在“岗位职责、流程与规范”方面，最迫切需要解决的是什么？
明确界定模糊的职责
简化繁琐的操作流程
加强规范执行的监督
提供更有效的培训
更新过时的规范文件
其他
综合来看，您对门店当前“岗位职责、流程与规范”体系的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★