您主要通过以下哪些渠道或方式与核心客户建立和维护关系？（可多选）
微信个人号/社群
会员体系/积分
定期电话/短信回访
客户专属活动/品鉴会
生日/节日关怀
门店现场互动
其他（请在后文补充）
请评估您目前使用的客户关系管理（CRM）工具或系统对您工作的支持程度。（1分=完全没用，5分=非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，在维护客户关系方面，目前面临的最大挑战是什么？
客户信息分散，难以整合
缺乏有效的互动策略与内容
员工执行不到位
投入时间与精力不足
难以衡量维护效果
客户忠诚度难以提升
基于您过往的经验，您有多大可能向同行店长推荐您当前使用的客户维护方法或工具？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您通常通过哪些指标来评估客户维护工作的效果？（可多选）
客户复购率/消费频次
客户单次消费金额（客单价）
客户满意度/好评率
客户主动推荐（转介绍）数量
会员活跃度/留存率
社交媒体/平台的正面评价
尚未系统性地评估
当出现客户投诉或负面反馈时，您的首要处理原则是？
第一时间响应并道歉
了解全部事实后再做判断
授权一线员工现场处理
上报上级或公司统一处理
记录问题但优先服务其他客户
请分享一个您成功挽回一位不满意客户，并最终使其成为忠实客户的具体案例或关键举措。
您认为，在塑造门店良好口碑方面，以下哪个因素最为关键？
产品/服务的绝对质量
员工的服务态度与专业性
独特且舒适的消费环境
积极的线上评价管理
有竞争力的价格
社区参与和品牌故事
您会主动采取哪些行动来激励客户进行正面口碑传播？（可多选）
鼓励客户在大众点评等平台写好评
设计“推荐有礼”等老带新活动
在社交媒体分享客户好评案例
为优质评价客户提供专属福利
建立客户口碑分享社群
很少主动采取激励行动
您分配在客户关系维护与口碑管理上的工作时间，约占您总工作时间的比例是？
10%以下
10%-20%
20%-30%
30%-40%
40%以上
您认为公司总部在客户管理策略、工具或培训方面，对您的支持足够吗？（1分=完全不足，5分=非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司未来在客户关系管理与口碑建设方面，提供哪些具体的支持或资源？（例如：更先进的工具、更系统的培训、更灵活的激励政策等）
展望未来一年，您在客户管理方面最想提升的一个能力或解决的一个问题是什么？
数据化分析与决策能力
个性化互动与营销能力
团队客户服务意识与技能
线上口碑的体系化运营
高价值客户的深度挖掘
客户忠诚度计划的优化