您所在企业的行业属于？
科技/互联网
金融/保险
零售/电商
制造/工业
教育/培训
医疗健康
其他
您在企业中主要负责的职能是？
市场营销
销售/客户管理
产品/运营
数据分析/IT
企业管理
其他
贵公司是否已建立专门的数字化客户管理体系（如CRM系统、客户数据平台等）？
是，已建立并成熟应用
是，已建立但应用有限
否，正在规划中
否，暂无计划
请评估贵公司当前客户数据整合的完整性与准确性（1分=非常分散/不准确，5分=高度整合/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司主要通过哪些渠道收集客户数据？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体平台
线下门店/活动
客户服务/售后
第三方数据合作
市场调研
其他
贵公司构建客户画像的主要目的是什么？
精准营销与广告投放
个性化产品/服务推荐
提升客户服务体验
预测客户流失与留存
尚未构建客户画像
在构建客户画像时，贵公司主要分析哪些维度的数据？（可多选）
人口统计学信息（年龄、地域等）
行为数据（浏览、购买、点击等）
兴趣偏好（内容、品牌偏好等）
消费能力与价值
社交关系与影响力
设备与使用习惯
贵公司客户画像的更新频率是？
实时或近实时更新
每日/每周更新
每月/每季度更新
不定期更新
不更新
您认为贵公司基于客户画像进行的个性化营销/服务效果如何？（1分=效果很差，5分=效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在数字化客户服务方面，贵公司主要采用哪些方式？
智能客服/聊天机器人
人工在线客服
社交媒体客服
自助服务平台（如FAQ）
电话客服中心
以上均有
请评估贵公司数字化客服渠道（如在线客服、机器人）的响应速度与问题解决效率（1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前数字化客户管理面临的主要挑战有哪些？（可多选）
数据孤岛，难以整合
数据质量与准确性不足
缺乏专业数据分析人才
技术工具/系统落后
客户隐私与数据安全顾虑
投入成本高，ROI不明确
组织内部协同困难
您如何看待人工智能（AI）在客户管理与服务中的应用前景？
非常乐观，是核心驱动力
比较乐观，有较大应用空间
一般，需要观察实际效果
不太乐观，存在诸多限制
不清楚
未来1-2年，贵公司在数字化客户管理方面计划优先投入哪些领域？（可多选）
升级或引入CRM/CDP系统
加强数据治理与质量
深化客户画像与细分
部署AI驱动的营销/服务工具
优化全渠道客户体验
提升数据安全与合规能力
暂无明确计划
基于您的了解，您有多大可能向同行推荐贵公司目前的数字化客户管理实践？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
对于提升数字化客户管理、画像与服务的有效性，您还有哪些具体的建议或想法？