您在过去一年内，是否有过在实体门店进行商品退换货的经历？
您进行退换货的主要商品类型是？
服装鞋帽
家用电器/电子产品
日用品/食品
美妆护肤
其他
您对门店现行的退换货政策（如时间限制、商品状态要求等）的总体了解程度如何？
您是通过哪些渠道了解到门店的退换货政策的？（可多选）
购物小票/凭证
店内公告/宣传单
店员口头告知
品牌官方网站/APP
社交媒体/朋友分享
没有特别了解
您认为当前门店规定的退换货期限（如7天、15天、30天）是否合理？
对于“商品需保持完好、未经使用、吊牌齐全”等退换货条件，您认为执行的严格程度如何？
过于严格，难以满足
比较严格，但可以理解
松紧适度，比较合理
有些宽松，可能存在漏洞
不清楚
您进行退换货的主要原因通常有哪些？（可多选）
商品存在质量问题
尺寸/颜色/款式不合适
与网上图片/描述不符
收到重复/错误商品
冲动消费后改变主意
作为礼物不合适
其他
在您办理退换货时，门店店员的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心配合
态度一般，公事公办
有些不耐烦或推诿
非常差，拒绝处理
您认为门店办理退换货手续的流程复杂吗？
非常复杂繁琐
有点复杂，但可以接受
流程清晰，操作简便
非常简单快捷
不确定/没注意
从提出退换货申请到最终处理完成（如退款到账、换到新商品），您对整体处理时效的满意度如何？
在退换货过程中，您是否遇到过需要额外支付费用（如折旧费、手续费）的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚是否有此类费用
您认为当前退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策告知与透明度
店员服务态度与专业性
手续办理的便捷性
处理速度与时效
退款方式的多样性
特殊商品（如特价品、贴身衣物）的处理规则
其他
与线上购物平台的退换货体验相比，您认为实体门店的退换货服务如何？
实体门店体验更好
线上平台体验更好
各有优劣，差不多
没有在线上退换过，无法比较
如果门店推出“无障碍退换货”或“延长退换货期”等更宽松的政策，是否会显著增加您在该门店的购买意愿？
会，是重要的决策因素
可能会，有一定影响
影响不大，更看重商品本身
完全不会影响
总体而言，您对当前实体门店的退换货服务体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于门店的退换货标准或流程，您还有哪些具体的意见或建议？