您最近一次申请退换货的产品类别是？
服装鞋帽
电子数码
家居日用
美妆个护
食品生鲜
图书音像
其他
您申请退换货的主要原因是？
商品存在质量问题（如破损、故障）
商品与描述/图片不符
尺寸/颜色/款式不合适
收到错误商品
配送延迟或物流问题
个人原因改变主意
其他
在申请退换货前，您是否尝试联系过客服？
是，问题已解决
是，但问题未解决
否，直接申请了退换货
不知道如何联系客服
请对本次退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道提交退换货申请的？
购物平台/App内自助申请
电话联系官方客服
在线客服（如网页聊天窗口）
前往线下门店
其他
在退换货过程中，您遇到了哪些困难或不满意的地方？（可多选）
申请入口难找/流程复杂
客服响应慢或态度不佳
退换货规则不清晰
需要自行承担运费
退款到账速度慢
需要自行寄回商品（操作不便）
上门取件服务体验差
审核时间过长
没有遇到明显问题
从提交申请到完成退款/换货，整个过程耗时多久？
3天以内
3-7天
1-2周
2周以上
仍在处理中
基于此次退换货的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的品牌/平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为，我们最需要在哪个环节进行改进？
商品质量把控
商品描述与实物一致性
物流配送服务
退换货政策清晰度与友好度
客服沟通与问题解决效率
退款处理速度
为了减少退换货，您希望我们提供哪些服务或信息？（可多选）
更详细、多角度的商品实物图/视频
更准确的尺码表/规格参数
用户真实评价/晒图专区
在线客服实时咨询（如材质、尺寸）
支持到店试穿/试用后再决定购买
更宽松的“仅退款不退货”政策（针对小额/特定商品）
购买前虚拟试穿/AR体验
如果商品有轻微瑕疵但不影响主要使用，哪种补偿方案您更可能接受而不退换货？
直接退还部分货款
赠送优惠券/积分
赠送小礼品
延长保修期
不接受补偿，坚持退换货
对于优化我们的退换货政策和流程，您还有哪些具体的建议或期待？
本次退换货体验是否会影响您未来的购买决策？
会，将减少或不再购买
会，但会谨慎选择商品
影响不大，主要看商品本身
不会，服务处理得当反而增加了信任
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上