您进行退换货的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
尺寸/颜色/型号不合适
个人原因改变主意
收到错误商品
物流导致损坏
您通过哪个渠道发起了退换货申请？
官方App/小程序
官方网站
电话客服
在线聊天客服
线下门店
请对您申请退换货的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到处理完成，整体时效是否符合您的预期？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
不确定
客服人员对您问题的理解和专业性如何？
非常专业，准确理解问题
比较专业，基本理解问题
一般
不太专业，沟通有障碍
非常不专业
客服人员在沟通中的态度和同理心如何？
非常有耐心，感同身受
比较有耐心，态度友好
态度一般
有些不耐烦
态度冷漠或恶劣
在整个服务过程中，哪些方面让您感到被安抚或满意？（可多选）
快速受理申请
清晰的流程指引
客服的耐心解释
主动提供解决方案
合理的补偿（如优惠券、积分）
高效的退款/换货速度
全程的状态通知
没有特别满意的方面
哪些环节的体验让您感到不满或困扰？（可多选）
申请入口难找
流程规则复杂
客服响应慢
客服推诿责任
需要多次沟通
退款/换货进度不透明
物流取件/寄回不便
补偿方案不合理
没有不满意的环节
基于此次退换货经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了提升您的满意度，您希望我们提供哪些额外的服务或补偿？（可多选）
更快的退款到账
无门槛优惠券
积分加倍补偿
专属客服跟进
赠送小礼品
优先发货权益
不需要额外补偿
如果未来有购物需求，您是否会因为这次的服务体验而优先考虑其他品牌？
对于我们的退换货政策或服务流程，您是否有具体的改进建议？
您更倾向于哪种退换货后的客户关怀方式？
短信/App消息通知进度
电话回访确认满意度
发放优惠券邀请再次购物
无需特别关怀，解决问题即可
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上