您最近一次办理退换货是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次办理退换货的主要商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您最近一次办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述不符
尺寸/颜色/款式不合适
收到错误商品
个人原因改变主意
其他
您最近一次是通过哪种渠道办理退换货的？
线上平台自助申请
联系在线客服
电话联系客服
前往线下门店
其他
请对您最近一次退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退换货过程中客服/门店人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次退换货的审核处理速度如何？
非常快，当天处理
较快，1-2个工作日
一般，3-5个工作日
较慢，超过5个工作日
非常慢，等待时间过长
您最近一次退换货的退款到账/换货发货速度如何？
非常快，符合或超出预期
较快，基本满意
一般，在可接受范围内
较慢，低于预期
非常慢，等待时间过长
您最近一次退换货的运费承担方式是？
商家承担全部运费
我承担寄回运费，商家承担换新/退款运费
我承担全部运费
使用了运费险
其他
请对退换货政策（如期限、条件、运费规则等）的清晰度与合理性进行评分（1分非常不清晰/不合理，5分非常清晰/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
申请流程复杂
客服响应慢或沟通不畅
审核标准不明确或被拒绝
退款/换货速度慢
运费争议
需要自行寄回且不便
商品退回后状态认定有争议
未遇到明显问题
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的退换货服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您更希望我们在哪些方面优先改进？（可多选）
简化线上自助申请流程
提升客服响应速度与专业性
加快审核与处理速度
优化退款到账/换货发货时效
提供更便捷的取件/上门收件服务
明确并公示退换货审核标准
优化运费承担规则
其他
您是否愿意在未来继续使用我们的退换货服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于我们的退换货服务，您是否有其他具体的意见或改进建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上