您最近一次申请退换货的主要原因是什么？
商品存在质量问题（破损/瑕疵）
商品与描述/图片不符
尺码/型号不合适
商品不喜欢/不想要了
发货错误（发错商品/配件）
其他原因
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的退换货服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为退换货申请流程（如提交申请、选择原因、上传凭证等）的便捷性如何？
您认为退换货审核（审核速度、审核结果通知）的效率如何？
您对退换货过程中客服人员的沟通态度与专业性是否满意？
您通常选择哪种退货物流方式？
自行寄回（快递上门取件/自行送至网点）
预约上门取件（由平台/快递公司安排）
到店退货
其他
您对退货物流的便利性（如预约、上门、费用）评价如何？
您对退款到账的速度是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般，在可接受范围内
不太满意，速度较慢
非常不满意，等待时间过长
在退换货过程中，哪些环节曾让您感到困惑或不便？（可多选）
申请流程复杂，选项不清晰
凭证要求（如照片、视频）不明确
审核标准模糊，结果难以预测
客服响应不及时
物流信息更新不及时
退款路径和周期不透明
换货商品库存/发货速度慢
没有遇到不便
您是否愿意在退货时，优先选择“换货”或“兑换优惠券”而非“退款”？
非常愿意
比较愿意
视商品和情况而定
不太愿意
非常不愿意，只接受退款
如果提供“闪电退款”（在您寄出退货商品后立即垫付退款）服务，会提升您未来购物的意愿吗？
一次糟糕的退换货经历，对您未来在该平台购物意愿的影响有多大？
影响极大，很可能不再购买
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但会看具体情况
影响很小，更看重商品本身
几乎没有影响
您希望通过哪些渠道获取退换货进度通知？（可多选）
APP/网站站内信
短信
微信服务号/小程序
电子邮件
电话通知
不需要特别通知，我自行查询即可
对于退换货政策（如期限、条件、运费承担等），您有哪些具体的优化建议？
您是否愿意在退换货完成后，参与简单的“原因深度访谈”（如电话回访），以帮助我们更细致地改进服务？
整体来看，您对我司当前退换货服务的信任度如何？（1星表示“完全不信任”，5星表示“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的退换货经历，以及它如何影响了您对我司品牌的看法？
基于您所有的购物与退换货体验，您认为我司在“诚信经营”与“客户至上”方面的口碑如何？
口碑极佳，是值得信赖的品牌
口碑较好，大部分时候可靠
口碑一般，有改进空间
口碑较差，时常有负面评价
不了解