在过去的12个月内，您是否有过线上或线下的商品退换货经历？
您最近一次退换货的商品类型主要属于以下哪一类？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
促使您选择退换货的主要原因是什么？（可多选）
商品存在质量问题（如破损、故障）
商品与描述不符（尺寸、颜色、功能等）
个人原因（尺码不合适、不喜欢等）
商家发错商品
商品过期或临期
价格变动/发现更优惠的价格
其他
您认为商家提供的“七天无理由退货”政策是否清晰易懂？
非常清晰，条款明确
比较清晰，基本能理解
一般，部分条款有歧义
不清晰，条款复杂难懂
不清楚此政策
在退换货过程中，商家是否明确告知您退换货的条件、流程和所需时间？
是，主动且清晰地告知了全部信息
是，但信息不够完整或清晰
否，需要我主动询问才告知
否，基本没有提供有效信息
不适用/记不清
您遇到的商家退换货政策中，最常见的限制性条款是什么？
特价商品、清仓商品不支持退换
退换货需保持商品完好、包装齐全、标签未拆
退货运费需由消费者承担
超过规定时限（如7天、15天）不予处理
虚拟商品、定制商品不支持
没有明显限制
不清楚
您认为商家设置的退换货时限（如7天、15天）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理，时限过短
非常不合理，应延长
在退换货时，商家是否曾以“已拆封”、“已试用”等理由拒绝您的合理诉求？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不适用/没有相关经历
当退换货产生争议时（如责任认定不清），商家通常如何处理？
积极协商，主动提出解决方案
需要消费者多次沟通催促才处理
推诿责任，让消费者联系品牌方或平台
直接拒绝处理
没有相关经历
您对退换货过程中涉及的运费承担方式（如谁出运费）是否满意？
非常满意，通常由商家承担或提供运费险
比较满意，规则基本公平
一般，有时需要自己承担部分
不太满意，经常需要自己承担不合理运费
非常不满意，运费是主要障碍
您是否了解国家关于“网络购买商品七日无理由退货”的法规？
非常了解，清楚具体规定和例外情形
基本了解，知道大概内容
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
您认为当前商家退换货政策的整体合规程度如何？
非常合规，能充分保障消费者权益
比较合规，基本符合规定
一般，存在一些模糊或不合规之处
不太合规，常有损害消费者权益的情况
非常不合规，问题很多
请为您最近一次退换货的整体体验打分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您是否曾因流程繁琐、耗时过长而放弃维权？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，再麻烦也会坚持
不适用/没有相关经历
您通常通过哪些渠道解决退换货纠纷？（可多选）
直接与商家/客服沟通
通过电商平台官方客服介入
向消费者协会（12315）投诉
向市场监督管理部门举报
在社交媒体曝光
法律途径（诉讼等）
自认倒霉，不再追究
您认为以下哪一项是当前改善退换货体验最需要加强的环节？
简化退换货申请与审核流程
明确并统一退换货规则标准
加强商家履约的监督与处罚
普及消费者权益保护知识
优化退货运费分担机制
提升商家客服的响应与处理能力
对于企业如何更好地做到退换货合规经营、保障消费者权益，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的月均可支配收入大致在哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露