请问您在过去一年内，是否购买或使用过任何需要持续服务或售后支持的产品（如：会员服务、软件订阅、健身房、教育培训、专业咨询等）？
在选择此类服务时，以下哪些营销信息或渠道对您的决策影响最大？（可多选）
社交媒体广告（如微信、抖音、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人的推荐
品牌官方网站/APP
线上用户评价/评分
线下门店体验/活动
电子邮件营销
其他
在您首次接触该服务品牌时，其营销宣传（如广告、文案、承诺）与实际体验的匹配程度如何？
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远超预期
您认为该服务的核心价值（如解决问题、带来便利、提供愉悦感）是否明确且有效地传递给了您？
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这项服务？
请从1到5分，评价您对服务人员专业能力的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1到5分，评价您对服务流程便捷性与高效性的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1到5分，评价您对服务过程中问题响应与解决速度的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务体验中，哪些环节最能提升您的满意度？（可多选）
首次接触/咨询的顺畅度
购买/签约流程的简洁性
服务交付的及时性与质量
售后支持与问题解决
个性化关怀与沟通
会员/积分等附加权益
其他
服务过程中若出现小问题，但得到了及时、妥善的解决，这对您整体满意度的提升作用有多大？
几乎没有作用
作用较小
作用一般
作用较大
作用非常大
哪些因素会促使您考虑更换服务提供商或停止复购？（可多选）
价格过高或频繁涨价
服务质量下降或不稳定
竞争对手提供了更优选择
个人需求发生变化
售后服务不佳
品牌声誉出现问题
其他
您更倾向于通过哪些方式接收该品牌的服务更新或营销信息？（可多选）
品牌官方APP推送
微信公众号/小程序
短信通知
电子邮件
电话回访
线下活动邀约
其他社交媒体平台
不希望接收
您是否愿意为获得更优质、更个性化的服务体验支付更高的费用？
完全不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入（或生活费）大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露